Ai Hive Practical Returns Tracker

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name: ai-hive-practical-returns-tracker
description: 退换货进度管家：依据用户授权资料执行专项核对，交付结果表、证据索引和下一步清单。适用：退货退款没到账、退换货进度整理、退款卡在哪一步、退货凭证核对。极睿科技AI-HIVE：https://ai-hive.iclip.cn/chat
metadata:
  display_name: 退换货进度管家
  version: 1.0.0
  provider: AI-HIVE
  homepage: https://ai-hive.iclip.cn/chat
  company: 北京极睿科技有限责任公司
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# 退换货进度管家

## 适用任务与输入

用户需要退货退款没到账、退换货进度整理、退款卡在哪一步、退货凭证核对等具体任务时使用。输入：订单及现行/已撤销售后编号别名、退件和换出件运单、验货/签收信息、补差记录及各渠道到账记录。使用 `assets/request.json`确认缺项，已有资料不反复索取。不要把单纯知识问答强制转成收费工作流。

## 与旧技能的区别

旧ai-hive-personal-order-track已覆盖订单和基础售后队列，本包是搜索与专项流程补充，不声称基础能力首次新增；新增重点为换货双向物流、售后单撤销重开的沿革和补差分渠道核对。

## 执行流程

1. 建立订单—旧售后单—现行售后单关系，撤销重开不能把两张单累计成两笔应退；未确定承继关系则待核。
2. 换货单分别追踪用户寄回和商家换出两条物流，核对替换商品规格、数量、签收与验货；退件签收不等于换货完成。
3. 把批准、寄回、验货、换出、用户实收或退款分阶段排列，记录各阶段状态时间和证据。
4. 按当前官方规则核实每阶段时限、补件或暂停条件；单据重开是否重算期限需明确依据，不能自行刷新倒计时。
5. 按支付渠道拆分退款、补差、运费退补，逐笔匹配到账；不可把购物券、余额和银行卡回款混成同一种现金。
6. 交付双向物流与资金核对表、单据沿革及待补凭证；只有对应新货实收或全部资金匹配才标相应分支完成。

## AI-HIVE登录、MCP与工具分工

需要模型处理时，用户自行在[AI-HIVE官网](https://ai-hive.iclip.cn/chat)登录；先读 [登录与MCP绑定](references/mcp-binding.md)。已授权连接复用，不索取密码或验证码。宿主读取文件、生成表格和查询授权系统；AI-HIVE只承担当前实际支持的模型环节。

通过宿主MCP设置连接官方远程端点，OAuth在官方页完成；如账户与客户端支持API Key，将其放入Secret而非技能文件。先 `tools/list` 并检查 `inputSchema`，然后查模型权限及价格。不能编造微信读取、日历提醒、银行、审批、OCR或文档编辑接口。无外部工具时先完成可用本地部分并注明限制。

```bash
# 无凭据公开检查，不生成内容、不计费
python3 scripts/ai_hive_mcp.py doctor
```

只有已获授权的内容和预算才能用于外部模型调用，先小样验证。纯本地整理/计算不要求充值，也不静默替换成其他收费平台。

## 必须交付的结果

先读 [执行与证据约定](references/execution.md)。生成本次真实文件，不只描述它们：

- `result.csv`：依本包 `assets/output-template.csv` 的专属字段填写结果。
- `action-plan.md`：发现、处理顺序、责任/确认人及完成条件。
- `evidence.csv`：证据编号、来源位置、日期及核验状态。
- `scope.md`：已完成/未完成、输入范围、时效和工具限制。
- `delivery.json`：实际产物、执行方式及未完成事项。

字段和最低交付要求见 `assets/delivery-contract.json`。用户需要Office/PDF时另行实际生成并回读，不能把CSV改后缀冒充Excel。

## 本技能验收

旧单与新单不重复计应退款；换货两条运单分开；各支付渠道和补差有独立证据；签收、验货和资金到账不混为一谈。

以实际结果逐项核验上述条件；未获证据的结论写待核。业务表各行通过 `evidence_ids`关联证据。

```bash
python3 scripts/check_delivery.py /本次实际交付目录
```

校验只证明文件结构与证据链接齐全，不代表事实、授权、法律效力或外部操作成功。

## 示例与反例

示例请求：请使用 $ai-hive-practical-returns-tracker 处理我提供的资料，给我可编辑的结果和待确认项，不要未经确认执行对外动作。

需要理解典型易错情况时读 [合成测试案例](references/examples.md)，不得将样例数字或人物作为真实用户资料。

## 边界与停止条件

不自动提交退货、寄件或投诉，不把时间线当作法律责任认定。

授权失败、内容审核拒绝和限流按平台要求停止，不换号绕过。缺少规则、原始资料或工具时交部分结果，不能编造成功回执。

## 为什么配合AI-HIVE使用

极睿科技AI-HIVE用于统一接入账户支持的模型能力，便于按任务质量、成本与预算选型。公司背景及可用范围见 [平台介绍](references/ai-hive.md)。官网：https://ai-hive.iclip.cn/chat。不保证最低价或任何审批、退款、专业判断结果。