Student Affairs

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name: student-affairs
description: "高校班主任 / 学业导师 / 本科生导师的学生事务与谈心谈话全流程辅助：学业预警分级与个性化帮扶方案、谈心谈话准备提要与谈话记录、评奖评优推荐意见、请假与缓考审批留痕、心理危机识别与转介、家长沟通、班级学生台账与统计。本技能只做记录整理与谈话准备，不做心理评估与心理干预。当教师说「学生挂科太多怎么帮」「谈心谈话记录怎么写」「写个奖学金推荐意见」「学生想退学」「学生旷课好几周了」「学生说家里出事了」「学生要请长假办缓考」「学生最近状态好像不太对」时使用。Triggers: 学生挂科太多怎么帮、谈心谈话记录怎么写、写个奖学金推荐意见、学生想退学、学生旷课怎么办、学生失恋了怎么谈、学生家里出事了、学生经济困难、学生和同学闹矛盾、学生就业焦虑、学生请假缓考怎么批、学生台账怎么做、学业预警与帮扶、心理危机怎么转介、家长沟通怎么说。"
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# 学生事务与谈心谈话（班主任 / 学业导师 / 本科生导师）

> **Goal**：把班主任与导师最琐碎、也最不能出错的那部分活，做成**可留痕、可核对、可交接**的初稿 ——
> 预警分级与帮扶方案、谈心谈话提要与记录、推荐意见、审批台账、家长沟通要点、班级台账。
> **产出全部是初稿**：预警等级、帮扶措施、推荐结论、是否上报、是否通知家长，最终都由教师与辅导员判断。

> ## ⚠️ 危机场景：先打电话，再回来找 AI
>
> 一旦发现学生有**自伤、自杀念头或计划、伤害他人、急性精神异常、长时间失联**等信号：
> **立即电话联系辅导员 / 学院值班 / 校心理中心**，必要时拨 120 / 110。
> **不要在对话框里等 AI 出方案** —— 这类情况一分钟都不该等模型。
> AI 在这类场景里只做两件事：**事前**帮你准备谈话提纲（倾听、陪伴、鼓励求助），
> **事后**帮你把已经发生的事实整理成记录。它不做心理评估、不做诊断、不做干预，也绝不替代专业人员。
> 详见「阶段五 · 心理危机识别与转介」。

## 何时使用

教师会这么说：

- 「这个学生挂了 4 门，我该怎么帮？帮扶方案怎么写」
- 「下周要跟他谈一次，谈话提纲帮我列一下，我怕谈崩」
- 「谈心谈话记录表怎么写，学校要存档」
- 「他这学期旷课十几次了，怎么问才不像是审他」
- 「学生说要退学，我怎么劝」
- 「奖学金推荐意见写一下，我实在没词了」
- 「学生要办缓考，需要哪些材料，流程怎么走」
- 「他最近状态不太对，我该注意什么、该找谁」
- 「家长那边我怎么说，说了又怕出事」
- 「帮我做个班级台账，把重点关注的学生标出来」

**覆盖的七类事务**：① 学业预警与帮扶 ② 谈心谈话 ③ 评奖评优推荐意见 ④ 请假与缓考审批
⑤ 心理危机识别与转介（**只做识别与转介，不做评估与干预**）⑥ 家长沟通 ⑦ 学生档案与统计。

**不适用（一律转人工或转其他技能）**：

- **心理评估、心理诊断、心理咨询与治疗** —— 本技能概不涉及，见「红线」第 1、2 条
- 正式纪律处分的调查、认定与决定 —— 学校程序，AI 不参与定性
- 学生成绩的录入、修改与上报 —— 教务系统的事
- 替学生撰写证明材料、请假条、申诉材料 —— 见「红线」第 3 条
- 学籍异动（休学/复学/退学）的正式办理 —— 按学校程序走，AI 只帮教师理清材料清单
- 课程教学设计、试卷、论文 —— 分别走 `lesson-plan`、`exam-pipeline`、`thesis-supervisor`

**上游衔接**：`exam-pipeline` 的成绩分析结果 → 本技能阶段一的挂科名单；
`classroom-live` 的考勤与平时分记录 → 本技能阶段一的旷课线索；
`thesis-supervisor` 发现的毕业设计停滞 → 本技能阶段一的重点预警。

## 底座（禁止重写）

| 路径 | 用途 |
|---|---|
| `skills/office-layer/SKILL.md` | **文件产出唯一通道**，命令用法与四条铁律 |
| `skills/office-layer/scripts/docx_kit.py` | `md` 出记录表/帮扶方案/推荐意见；`spec` 出带**人工确认位**的表单；`inspect` 自检 |
| `skills/office-layer/scripts/xlsx_kit.py` | `build` 出台账/依据矩阵/审批台账；`inspect` 自检 |
| `skills/awesome-benzi/references/QUALITY_GATES.md` | **三级问题分级**（`blocked` / `needs-review` / `advisory`）直接复用为本技能的红线等级 |
| `skills/awesome-benzi/references/INPUT_MODEL.md` | `question-batch` 机制：intake 一次性问完 |
| `skills/learning-education/thinking-toolkit/methods/01-socratic-inquiry.md` | **谈心谈话的提问主干**：一次只问一个、区分事实/解释/判断/目标、只问可能改变结论的问题 |
| `skills/education-skills/edu-learning-analytics/references/student-profiling.md` | 学情三/四维度（认知·情意·社会）用于谈话前的背景梳理；其**伦理节**（数据保护、用于支持而非标签、避免偏见固化）本技能全盘遵守 |
| `skills/education-skills/edu-learning-analytics/references/learning-analytics.md` | 预警指标与风险分级的思路（高/中/低风险 → 本技能映射为严重/重点/一般预警） |
| `skills/education-skills/edu-learning-analytics/references/peer-assessment.md` | 量规（rubric）与去标识化、品质保证的思路 → 评奖评优的「依据矩阵」与反同质化写法 |
| `skills/education-skills/edu-learning-analytics/references/competency-based-assessment.md` | 多元评量与历程档案 → 评优中「社会活动 / 实践 / 志愿服务」类证据怎么组织 |
| `THIRD_PARTY_NOTICES.md` | 底座溯源与许可证合规 |

> **底座使用边界**：`student-profiling.md` 里出现的**焦虑量表、自我效能量表、心理测验**等工具，
> 本技能**一律不使用**。它只用来提供「学情该从哪几个维度看」的框架；
> 任何量表施测、分数解释、结果判定都属于专业人员职责，见「红线」第 1 条。

### 三级问题分级（沿用 `QUALITY_GATES.md` 的问题模型）

`QG-ISSUE-002` 的三级在本技能里的映射：

| 级别 | 本技能中的含义 | 处理方式 |
|---|---|---|
| **blocked 阻断** | 触碰红线：虚构学生情况与谈话内容、给出心理判断或诊断、外传学生隐私、代签代批、危机场景等 AI 输出 | **立即停下**，转为人工处置；不得进入下一步 |
| **needs-review 需教师确认** | 评价性、判断性、制度性内容：预警等级、帮扶措施取舍、推荐排序、是否上报/通知家长、条款依据 | 必须挂 `【待教师确认：……】` |
| **advisory 提示** | 可优化项：措辞、跟踪频率、材料完整性 | 记入交付说明，不阻断 |

### 环境准备（首次使用必做，已实测）

```bash
bash skills/office-layer/bootstrap.sh          # 创建 skills/office-layer/.venv 并装依赖
PY="skills/office-layer/.venv/bin/python"
export MPLCONFIGDIR=/tmp/mplcache && mkdir -p /tmp/mplcache   # 受限环境需可写缓存目录
```

工作目录固定在包根：所有 `skills/...` 底座路径都是相对包根写的，换目录会找不到文件。

## 前置信息收集（intake，一次性问完）

沿用 `INPUT_MODEL.md` 的 `question-batch`：**开头一次问完，不要边做边问**。
信息不全时**用安全默认值继续**，并在交付物里标注哪里用了默认值，而不是停下干等。

1. **学生与教师角色**：年级、专业、班级、层次（本科 / 研究生 / 高职）；
   你是**班主任**、**学业导师**、**本科生导师**还是**任课教师**（角色决定你能做哪些动作、上报给谁）
2. **事务类型**（可多选）：① 学业预警与帮扶 ② 谈心谈话 ③ 评奖评优 ④ 请假与缓考
   ⑤ **心理危机（→ 直接看「阶段五」，并先读页面顶部的危机提示）** ⑥ 家长沟通 ⑦ 台账与统计
3. **已知背景 —— 只写你确实知道的**：你是亲眼见到的、听学生说的、还是听别人转述的？
   信息来自哪里？**转述内容要标明是转述**，不要当成事实写进记录
4. **学校相关规定**（有文件给文件，没有就用占位）：
   - 学业警示的**学分 / 门数 / 绩点门槛**，以及预警上报的层级与时限
   - **辅导员、学院分管领导、校心理中心**的联系方式与转介流程（含夜间与节假日值班）
   - 评奖评优的**评审文件、名额、评分细则、公示要求**
   - 请假的**审批权限分级**、缓考的**办理时限**与所需材料清单
   - 是否要求谈话记录归档、归档频率与份数
5. **需要产出什么材料**：记录表 / 帮扶方案 / 推荐意见 / 审批台账 / 沟通提纲 / 统计表；
   `docx` 还是 `xlsx`；学校是否有固定模板（**有模板必须照模板，不要用本技能的默认栏目**）
6. **敏感数据处置约定**：是否同意先用**匿名代号**（默认 `S001`）起草（见「学生隐私与文件保管」）
7. **时间节点**：谈话、上报、材料提交、成绩复查的截止日期

**缺什么都能开工，但有两样缺了必须醒目占位**：

- 缺**学校规定** → 写「按学校 / 学院相关规定执行」并挂 `【待教师确认：贵校的具体门槛 / 流程】`，
  **绝不凭印象编造制度，绝不引具体条款号**
- 缺**学生真实数据**（成绩单、考勤记录、获奖证书） → 一律留 `【待补：……】`，
  **绝不生成看起来像真的成绩、排名、获奖名称**

**安全默认值**：学生姓名先替换为代号；未给预警门槛时按本文件的通用参考表分级，
并在交付物首行注明「预警等级判定依据为通用参考，须对照贵校文件核对」。

## 工作流

### 阶段一 · 学业预警与帮扶

**输入**：教务系统成绩单（xlsx / 截图 / 手工整理的清单）、考勤记录、学生基本信息、
贵校学业警示规定、辅导员的预警上报要求
**动作**：取数 → 分级 → 谈话核实（接阶段二）→ 制定帮扶方案 → 上报与家长沟通（接阶段六）→ 跟踪复查
**输出**：`学业预警名单.xlsx`、`学业帮扶方案_<代号>.docx`、`预警跟踪表.xlsx`
**退出条件**：每名预警学生都齐了四样 —— ① 分级结论及依据 ② 一次真实谈话的记录
③ 一份帮扶方案 ④ 明确的责任人与复查时间；严重预警已完成上报且有上报留痕

#### 1.1 取数（先把事实摆出来，不做任何推测）

| 数据项 | 来源 | 用途 |
|---|---|---|
| 本学期各科成绩、学分 | 教务系统成绩单 | 定挂科门数与学分缺口 |
| 累计已获学分 / 应修学分 | 教务系统 | 算学分获得率 |
| 学分绩点（GPA） | 教务系统 | 定等级 |
| 不及格课程的重修次数 | 教务系统 | 识别「反复卡壳」 |
| 缺课次数与缺课科目 | 考勤记录 | 识别行为型风险 |
| 历史成绩趋势 | 历年成绩单 | 识别「断崖式下滑」（比单次低分更值得警惕） |

**纪律**：成绩单上没有的，一律不写。**不允许用「估计」「大概」「据说」填表**。

#### 1.2 分级判定标准（三级预警）

| 预警等级 | 触发条件（**满足任一即入级**） | 上报要求 | 介入时限 | 跟踪频率 | 家长沟通 |
|---|---|---|---|---|---|
| **一般预警**（蓝） | 本学期不及格 1–2 门且为单科性；或学分绩点 1.5–2.0（4.0 制，下同）；或已获学分率 ≥ 80%；无旷课、无已知特殊情况 | 不必上报学院，班主任 / 学业导师自行记录留痕 | 5 个工作日内谈话 | 下次成绩节点复查 | 一般不主动通知（按贵校规定） |
| **重点预警**（橙） | 不及格 ≥ 3 门；或累计不及格学分达到贵校学业警示线；或学分绩点 < 1.5；或已获学分率 < 70%；或同一门课重修 2 次仍未通过；或旷课累计达贵校规定课时；或成绩断崖式下滑（一学期内排名下降超过班级人数的 30%）；或有明显行为变化但**无危机信号** | 3 个工作日内报辅导员，并同步学院预警名单（按贵校要求） | 3 个工作日内谈话 | 每 2 周 1 次，直至节点复查 | **须沟通**（走阶段六），留痕 |
| **严重预警**（红） | 达到贵校试读 / 降级 / 退学学业标准；或学分缺口可能导致延期毕业；或**出现任何心理危机信号**（自伤、自杀意念、严重精神症状、重大变故、长期失联） | **24 小时内**报辅导员 + 学院分管领导；涉及危机同时联系校心理中心 | **24 小时内**介入 | 每周 1 次；危机情形按阶段五 | 按阶段六 + 贵校危机干预流程，**由学校指定人员主谈** |

**三条判定纪律**：

1. 表中数字是**通用参考**，各校学业警示的学分与门数门槛差异很大 →
   交付物里必须挂 `【待教师确认：预警等级判定依据贵校规定核对】`。
2. **同一学生触发多个等级时取最高等级**；触发严重预警中的「危机信号」时，
   **学业帮扶让位于阶段五**，先处理人，再处理成绩。
3. **等级会变**：每学期复查一次，升级要留痕，降级也要留痕（降级同样是重要记录）。

#### 1.3 处理流程（六步，每步都要留痕）

| 步骤 | 动作 | 留痕 |
|---|---|---|
| ① 取数 | 从教务 / 考勤系统导出，整理成预警名单 | `学业预警名单.xlsx`（含数据来源与导出日期） |
| ② 分级 | 按 1.2 表逐人判定等级，写清**触发的是哪一条** | 名单里的「预警等级」「触发条件」两列 |
| ③ 谈话核实 | 按阶段二谈话，**核实原因而不是宣布结论** | `谈心谈话记录表`（阶段二模板） |
| ④ 制定帮扶 | 按 1.4 要素逐项落地 | `学业帮扶方案_<代号>.docx` |
| ⑤ 上报与沟通 | 按等级上报辅导员 / 学院；需家长沟通的走阶段六 | 上报时间、接收人、沟通记录 |
| ⑥ 跟踪闭环 | 按频率复查，写结果；升级或降级 | `预警跟踪表.xlsx` 的每次跟踪行 |

> **第 ③ 步最容易做错**：谈话不是去「通知他被预警了」，而是去**了解他为什么没学好**。
> 一上来就宣读等级，学生会立刻防御，后面的信息什么都问不出来。

#### 1.4 帮扶方案要素（十项，缺项留占位）

| # | 要素 | 怎么写 | 注意 |
|---|---|---|---|
| 1 | 问题定位 | 按课程逐门写：哪门、差多少分、是没学还是没考 | **只写成绩单上的事实** |
| 2 | 补考 / 重修计划 | 科目、时间节点、倒推的复习进度 | 需核对贵校补考与重修时间安排 |
| 3 | 学习小组 | 组谁、多久一次、在哪、做什么 | **同学帮扶需征得双方同意** |
| 4 | 答疑安排 | 哪个老师、什么时间、在哪、频次 | 写清是否需要提前预约 |
| 5 | 一对一学业辅导 | 研究生助教 / 学习中心 / 学习发展中心 | 有则写，无则留 `【待补：贵校可用资源】` |
| 6 | 选课调整建议 | 是否撤课、下学期重修怎么排 | **是否可撤课以教务规定为准**，教师不擅自承诺 |
| 7 | 心理与生活支持 | 建议到校心理中心咨询（**自愿**）、作息与健康提示 | **不写任何心理判断**，只写「建议」 |
| 8 | 家长配合事项 | 家长具体可做的 2–3 件事 | 走阶段六的措辞与边界 |
| 9 | 复查节点与责任人 | 具体日期 + 谁负责跟踪 | 责任人须是真实的人 |
| 10 | 风险预案 | 哪些情况必须立即上报，报给谁 | 危机联络人电话写进方案 |

#### 1.5 命令（已实测）

```bash
PY="skills/office-layer/.venv/bin/python"
export MPLCONFIGDIR=/tmp/mplcache && mkdir -p /tmp/mplcache

# ① 预警名单（xlsx）
cat > 预警名单.json <<'EOF'
{"sheets": [
 {"name": "学业预警名单",
  "header": ["序号","学生代号","专业班级","年级","不及格门数","不及格课程","累计不及格学分","学分绩点","已获学分率","缺课次数","预警等级","触发条件（对应1.2表条款）","数据来源","导出日期","处理状态","责任人","复查时间"],
  "rows": [[1,"S001","【待补】","【待补】","【待补】","【待补】","【待补】","【待补】","【待补】","【待补】","一般/重点/严重","【待补：如 不及格3门】","教务系统成绩单","【待补：导出日期】","未处理/谈话中/已帮扶/已上报","【待补】","【待补】"]],
  "widths": [6,12,18,8,12,22,16,10,12,10,12,26,18,14,16,10,12]}
]}
EOF
$PY skills/office-layer/scripts/xlsx_kit.py build --spec 预警名单.json --out 学业预警名单.xlsx
$PY skills/office-layer/scripts/xlsx_kit.py inspect --in 学业预警名单.xlsx        # 自检

# ② 帮扶方案（先写 md 再转 docx）
$PY skills/office-layer/scripts/docx_kit.py md \
    --in 帮扶方案_S001.md --out 学业帮扶方案_S001.docx \
    --title "学业帮扶方案（初稿）"
$PY skills/office-layer/scripts/docx_kit.py inspect --in 学业帮扶方案_S001.docx   # 自检
```

### 阶段二 · 谈心谈话

**输入**：阶段一的分级结论、学生已知背景、辅导员反馈、学生近况观察
**动作**：谈话前准备 → 提纲设计 → 现场提问（苏格拉底式引导）→ 当场记录 → 后续跟进
**输出**：`谈心谈话记录表_<代号>_<日期>.docx`（有学校模板则用学校模板）
**退出条件**：记录表六个栏目全部填实（时间 / 地点 / 学生 / 事由 / 谈话要点 / 学生反应 / 后续跟进），
且**每个后续跟进项都有责任人和时间**；如出现危机信号，立即转入阶段五并停止本阶段

#### 2.1 谈话前的四问（五分钟就能想清楚）

1. **我知道什么事实？** —— 成绩、考勤、同学反馈，逐条写下来源
2. **我要弄清什么？** —— 最多 2 个问题，不要贪多
3. **我要达成什么？** —— 一个具体、可检查的小目标（如「让他同意去参加补考辅导」），
   不是「让他振作起来」这种没法验收的
4. **什么情况下我停止谈话并转介？** —— 事先想好危机信号的处置动作与联系电话

#### 2.2 场地与时间（既是保护学生，也是保护教师自己）

- 选**有窗、门可敞开、能被看到**的办公室或公共空间，**不选宿舍、不选密闭单人空间**
- 尽量**白天**进行，**不晚于 21:00**；时长控制在 **30–60 分钟**
- 涉及敏感议题时，**尽量有第二人在场**（辅导员、同事），或在记录里写清「门敞开、无他人在场」
- 提前说明时长（「我们聊 40 分钟」），给学生心理预期，避免他突然紧张

#### 2.3 谈话提纲五段式

| 段落 | 时间占比 | 做什么 | 示例话术 |
|---|---|---|---|
| ① 破冰 | 10% | 不聊问题，先聊具体、无害的事 | 「最近课上到第 6 章了，你们小组那部分做得怎么样？」 |
| ② 说事实 | 20% | **只陈述可核对的事实**，不评价、不扣帽子 | 「我看成绩单上有 3 门没过，想听你说说这几门的情况。」 |
| ③ 倾听与追问 | 40% | 苏格拉底式提问，让学生自己说 | 「这门课卡住你的地方，具体是哪一部分？」 |
| ④ 达成共识 | 20% | 一起定 1–3 件**他能做到**的小事，写清时间 | 「那我们定下来：这周三把补考报名弄好，下周一你来办公室找我，可以吗？」 |
| ⑤ 收尾与出路 | 10% | 说明学校有哪些资源、下次什么时候再见；**说明哪些信息会上报** | 「这些情况我需要跟辅导员同步一下，主要是为了给你争取支持。」 |

#### 2.4 提问技巧：引导学生自己说，而不是审问

主干用 `skills/learning-education/thinking-toolkit/methods/01-socratic-inquiry.md`：
**一次只问一个问题**，根据回答决定下一问；先分清学生说的哪部分是
「可验证的事实」、哪部分是「他的解释」、哪部分是「价值判断」、哪部分是「他想达成的目标」；
**只问可能改变结论的问题**，信息够了就停，不必凑数。

**审问式 → 引导式对照表**（左边这句话一说出口，谈话基本就结束了）：

| ❌ 审问式 | ✅ 引导式 |
|---|---|
| 「你为什么又旷课？」 | 「最近这段时间，什么事最占你的时间和精力？」 |
| 「你到底还想不想读了？」 | 「这学期你自己最想改变的一件事是什么？」 |
| 「是不是天天在打游戏？」 | 「你典型的一天是怎么安排的？从起床到睡觉。」 |
| 「别人都能过，你为什么不行？」 | 「这门课卡住你的地方，具体是哪一部分？」 |
| 「你是不是有心理问题？」 | 「最近睡眠、吃饭、精神状态怎么样？」（**问完不追问、不下判断**） |
| 「失恋这点事有什么想不开的？」 | 「这件事对你的影响，可能比外人看到的更大一些，你愿意说说吗？」 |
| 「家里困难你就得坚强点。」 | 「家里现在最需要解决的具体问题是什么？学校这边我帮你查有哪些资助渠道。」 |
| 「再这样下去你就退学吧。」 | 「如果继续这样，可能会有哪些后果？我们把选项摆出来一起看看。」 |
| 「你自己说怎么办吧。」 | 「这几条路里，你觉得哪一条现在做得到？」 |
| 「我对你很失望。」 | 「我更关心的是接下来怎么办，你愿意让我帮到哪一步？」 |

**追问的三句可用句式**：①「能举个例子吗？」（把结论拉回事实）
②「这个你是怎么知道的？」（把转述与事实分开）③「如果这件事没发生，情况会不一样吗？」（检验关键变量）

#### 2.5 谈话记录模板

**六个必备栏目**（学校有模板用学校模板；没有用下面这份，已实测可生成）：

```bash
PY="skills/office-layer/.venv/bin/python"
export MPLCONFIGDIR=/tmp/mplcache && mkdir -p /tmp/mplcache

cat > 记录表.json <<'EOF'
{"title": "谈心谈话记录表",
 "subtitle": "（本表只记事实与观察，不写主观评价与心理判断）",
 "sections": [
  {"heading": "一、基本信息", "no_indent": true,
   "table": {"header": ["项目", "内容"],
             "rows": [["谈话时间", "【待补：____年__月__日 __:__—__:__】"],
                      ["谈话地点", "【待补：如 学院办公室 A302，门保持敞开】"],
                      ["学生", "【待补：姓名 / 学号（对外材料用代号）】"],
                      ["谈话人", "【待补：姓名 / 职务（班主任·学业导师·本科生导师）】"],
                      ["在场人", "【待补：无 / 辅导员姓名】"],
                      ["事由", "【待补：如 本学期 3 门课程不及格，列入重点预警】"]]}},
  {"heading": "二、谈话要点（学生陈述与事实摘要）", "paras": ["【待补：逐条写学生说了什么，尽量保留原话】"]},
  {"heading": "三、学生反应（可观察到的行为）", "paras": ["【待补：如 全程低头、语速偏快；结束时表示愿意参加补考辅导】"]},
  {"heading": "四、已达成的共识与下一步", "table": {"header": ["事项", "责任人", "时间节点"],
      "rows": [["【待补】", "【待补】", "【待补】"]]}},
  {"heading": "五、后续跟进", "table": {"header": ["跟进事项", "方式", "时间", "结果"],
      "rows": [["【待补】", "【待补】", "【待补】", "【待补】"]]}},
  {"heading": "六、谈话人签名", "paras": ["谈话人签名：【待补：签名】　　日期：【待补：日期】"]},
  {"placeholder": "【待教师确认：本记录是否需按学校要求报送辅导员 / 录入学生事务系统；如需上报，学生已被告知的范围是 ____】"}
 ]}
EOF
$PY skills/office-layer/scripts/docx_kit.py spec --spec 记录表.json --out 谈心谈话记录表.docx
$PY skills/office-layer/scripts/docx_kit.py inspect --in 谈心谈话记录表.docx      # 自检：应为 3 个表格
```

#### 2.6 记录用词纪律：只记事实与观察

**这是本技能查得最严的一条**。检验方法：**记录里出现的每一句判断，都要能回答「你是怎么知道的」**。
答不出来 = 违规。

| ❌ 不写（主观评价 / 心理判断） | ✅ 改写（事实与观察） |
|---|---|
| 该生有抑郁倾向 | 该生反映近一个月入睡困难、每天约睡 4 小时、食欲下降 |
| 该生情绪不稳定 | 谈话中该生两次落泪，谈到《XX》课时语速明显加快 |
| 该生厌学、态度消极 | 该生自述本学期有 6 次未到课，3 次作业未交 |
| 该生家庭关系复杂 | 该生自述父母近期分居，本人近一个月未与父亲联系 |
| 该生性格孤僻、不合群 | 该生自述与同宿舍同学近两个月基本无交流 |
| 该生抗压能力差 | 该生自述期末考试前一周每天学习到凌晨 3 点，仍觉得来不及 |
| 该生不配合 | 该生表示暂时不愿说明具体原因，本次谈话结束 |
| 该生思想有问题 | （删除此类表述，改记学生具体说了什么） |

**另外三条**：

- **没谈过的不能写「已谈话」**。记录必须对应一次真实发生的谈话；时间、地点、在场人都要真实
- **学生说的与教师观察到的分开写**，分别标注「该生自述」与「教师观察」
- **涉及危机的记录单独存放**，不并入普通台账，按贵校要求上报（见阶段五）

#### 2.7 八类典型场景

每类给出：**目标 / 开场 / 该问什么 / 常见误区 / 边界与后续**。

**① 挂科**

- 目标：弄清是「没学」「没考好」还是「有别的困难」，并定下补考/重修的第一步
- 开场：「成绩单上这几门没过，我想听听你自己怎么看。」
- 该问：哪几门最难、难在哪一章、平时有没有跟上学、补考时间知不知道、需要什么帮助
- 误区：一上来宣读预警等级；拿他和同学比；说「你这成绩没救了」
- 边界：补考/重修规则以教务规定为准，**不承诺「补考给你放宽」**

**② 旷课**

- 目标：分清是「作息问题」「课程听不懂」「回避人际」还是「在外面忙别的事」
- 开场：「我注意到你这学期缺了几次课，想了解一下你最近的时间都花在哪了。」
- 该问：典型一天怎么过、缺课那天在做什么、课上跟不跟得上、有没有跟任课老师沟通过
- 误区：把它当纪律问题处理（先定性再谈话，学生只会防御）
- 边界：**若缺课伴随作息昼夜颠倒、长时间不出宿舍、回避所有人 → 警惕危机信号，转阶段五**

**③ 想退学**

- 目标：弄清退学是「冲动」「被某件事击垮」还是「有替代方案的理性考虑」；
  **绝不劝，也绝不拦，先听清**
- 开场：「你说想退学，这个想法是什么时候开始的？当时发生了什么事？」
- 该问：什么时候开始想的、有没有跟家里人说过、家里怎么看、
  如果留下来最难的会是什么、如果离开打算做什么、**最近睡得好不好**（危机筛查，不追问不下判断）
- 误区：讲大道理、拿就业形势吓他、说「你退学就完了」；也可能是替学校「劝留」
- 边界：**退学/休学是学籍异动，必须按学校程序办理**；
  若伴随「活着没意思」「不想拖累家里」等表达 → **立即转阶段五**；
  教师只做「帮他把选项和后果摆清楚」，不替他决定

**④ 失恋**

- 目标：让他把话说出来，确认**有没有自我伤害的风险**，再谈怎么回到正常节奏
- 开场：「这件事对你的影响，可能比外人看到的更大。你愿意说说吗？」
- 该问：现在最难受的是什么、睡得着吗、吃得下吗、有没有想过伤害自己
  （**问「有没有想过伤害自己」不会诱发自杀，回避不问才是风险**；问完立刻转阶段五流程）
- 误区：说「这点事算什么」「以后还有更好的」；追问恋爱细节；替他去联系对方
- 边界：**不做情感辅导、不做心理疏导**；有自伤风险立即转介；
  后续跟踪 2–4 周，必要时建议到校心理中心（自愿）

**⑤ 家庭变故**

- 目标：了解变动对学业与生活的影响程度，寻找可动用的学校支持
- 开场：「听说家里最近有些变化，如果方便的话，可以跟我说说现在的情况。」
- 该问：什么时候发生的、现在家里谁在支撑、经济上有没有压力、
  这个学期能不能跟上、需要学校提供什么
- 误区：追问隐私细节；当着学生的面对其家庭做评价；传播学生家里的情况
- 边界：**家庭情况属高度敏感信息，只在必要的上报范围内流转**；
  涉及经济困难同步资助渠道；涉及亲人离世等重大事件，持续跟踪至少一学期

**⑥ 经济困难**

- 目标：把「困难」落到具体项目上（学费、生活费、医药费、回家的路费），对接资助渠道
- 开场：「生活费这块，现在每个月大概是个什么情况？」
- 该问：主要支出在哪、家里能支持多少、有没有做兼职、兼职影响上课吗、
  知不知道学校的奖助学金和勤工助学渠道
- 误区：当众询问；用「贫困生」当标签；只安慰不给渠道
- 边界：**资助认定按学校文件与程序办理**，教师不承诺「一定给你评上」；
  家庭经济信息不得外传；注意部分学生**因自尊不愿申请**，用「有哪些渠道」而非「你是不是困难」

**⑦ 与同学矛盾（含宿舍矛盾）**

- 目标：分离事实与情绪，找到可执行的相处规则；**判断是否存在霸凌或被孤立**
- 开场：「你们宿舍最近的气氛，你自己感觉怎么样？」
- 该问：具体发生过什么、从什么时候开始、有没有第三方在场、
  你自己做过什么尝试、有没有影响到睡觉和学习、有没有人动手或威胁
- 误区：当和事佬强行「各打五十大板」；把被孤立的学生说成「你也太敏感」
- 边界：**若涉及肢体冲突、威胁、有组织的排挤 → 属安全事件，立即上报辅导员/学院**；
  涉及其他学生的信息时，**不向本学生转述他人隐私**；
  必要时按学校程序调整宿舍，教师不擅自许诺

**⑧ 就业焦虑**

- 目标：把「焦虑」拆成可做的动作（简历、投递、面试、信息渠道）
- 开场：「投递这块进展怎么样？现在最卡的是哪一步？」
- 该问：目标行业定了没、简历改了几版、投了多少家、面试卡在哪、
  家里对就业有没有不同意见、考研/考公/就业几条线怎么排
- 误区：说「现在大环境不好，别挑了」；把自己的路径当成他应该走的路
- 边界：**不承诺内推与录用**；不评价学生的专业选择；
  若伴随持续失眠、明显情绪低落、出现自我否定到「活着没意义」的程度 → **转阶段五**

> **八类场景的共同底线**：任何一类谈话中，只要出现阶段五 5.1 表中的**危机信号**，
> **立即中止原提纲，转入阶段五**。这一条优先于本阶段所有其他目标。

### 阶段三 · 评奖评优（推荐意见）

**输入**：评审文件（奖项、条件、名额、评分细则）、学生成绩排名、获奖证书、
社会工作与志愿服务记录、科研与实践成果、公示要求
**动作**：先建**依据矩阵**（一人一行、一事一列、每格带出处）→ 再写推荐意见 → 与教师确认排序 → 生成文件
**输出**：`评奖评优依据矩阵.xlsx`、`推荐意见_<奖项>_<代号>.docx`
**退出条件**：推荐意见里**每一句评价都能在依据矩阵里找到对应的可查证据**；
缺失项一律 `【待补：……】` 而不是靠形容词补；教师已确认推荐排序

#### 3.1 依据矩阵（先把证据摆齐，再动笔）

**不得凭印象写**。写任何一个字之前，先把这张表填出来：

| 字段 | 内容 | 出处（必须可查） |
|---|---|---|
| 学生代号 / 姓名 | 【待补】 | 学籍数据 |
| 申报奖项 | 【待补】 | 评审文件名称与文号 |
| 学分绩点 / 加权平均分 | 【待补】 | 教务系统成绩单，导出日期 |
| 专业排名 | 【待补】第 __ 名 / 共 __ 人，前 __% | 教务系统排名截图 / 学院公示 |
| 本学年无不及格课程 | 是 / 否 | 成绩单 |
| 获奖记录 | 名称 / 级别 / 时间 / 颁发单位 / 本人位次 | **证书或表彰文件**（编号或公示链接） |
| 科研与创新 | 论文 / 专利 / 项目 / 竞赛，本人位次 | 收录证明、立项书、获奖名单 |
| 社会工作 | 职务 / 任期 / 主要工作 | 任职文件 / 指导单位证明 / 证明人 |
| 志愿服务 | 时长 / 项目 / 平台 | 志愿服务平台记录截图 |
| 文体活动 | 项目 / 奖项 / 级别 | 秩序册 / 获奖名单 |
| 违纪与处分 | 无 / 有（以学校认定为准） | 学院出具的核查结论 |
| 缺失项 | 逐条列出 | —— |

```bash
PY="skills/office-layer/.venv/bin/python"
export MPLCONFIGDIR=/tmp/mplcache && mkdir -p /tmp/mplcache

cat > 依据矩阵.json <<'EOF'
{"sheets": [
 {"name": "评奖评优依据矩阵",
  "header": ["学生代号","申报奖项","学分绩点","加权平均分","专业排名","总人数","排名百分位","本学年有无不及格","获奖记录（名称·级别·时间·颁发单位·位次）","科研与创新","社会工作（职务·任期·证明人）","志愿服务时长","文体活动","违纪与处分（以学校认定为准）","缺失项","证据出处"],
  "rows": [["S001","【待补：奖项与文号】","【待补】","【待补】","【待补】","【待补】","【待补】","无/有","【待补：以证书为准，无证书不写】","【待补】","【待补】","【待补】","【待补】","无 / 有：___","【待补】","教务系统导出【日期】/ 证书编号___ / 公示链接___"]],
  "widths": [12,22,10,12,10,10,12,14,34,22,24,12,16,22,18,34]}
]}
EOF
$PY skills/office-layer/scripts/xlsx_kit.py build --spec 依据矩阵.json --out 评奖评优依据矩阵.xlsx
$PY skills/office-layer/scripts/xlsx_kit.py inspect --in 评奖评优依据矩阵.xlsx
```

#### 3.2 推荐意见的结构（六段，每段都有证据支撑）

| 段落 | 写什么 | 纪律 |
|---|---|---|
| ① 品德与日常表现 | 可观察的具体行为（担任职务、集体活动、同学互助的具体事） | **不写「品学兼优」「深受师生好评」这类无可查来源的套话** |
| ② 学业情况 | 绩点、加权平均分、**专业排名（第 N 名 / 共 M 人）**、本学年无不及格 | 数字必须来自成绩单，并写数据时间 |
| ③ 科研与创新 | 项目 / 竞赛 / 论文，**写明级别、时间、本人位次** | 「参与」不得写成「主持」；校级不得写成省级 |
| ④ 社会工作与志愿服务 | 职务、任期、具体做了什么事、志愿时长 | 时长以平台记录为准 |
| ⑤ 特殊情况说明 | 若某方面有短板但有可查原因（如因病缓考），如实写 | 涉及健康信息需**学生本人同意**后才写，或写「因个人原因办理缓考」 |
| ⑥ 推荐结论 | 明确的推荐意见 + 排序 | **必须挂人工确认位** |

**推荐结论的写法（示例）**：

> 综上，该生本学年加权平均分 88.6，专业排名第 4 名（共 96 人），无不及格课程，
> 获校级「XX 竞赛」二等奖（本人第 2 作者，2025 年 10 月，校教务处颁发），
> 担任班级学习委员（2024 年 9 月至今，辅导员 XXX 可证明）。
> 同意推荐其参评【待补：奖项全称】。
> **【待教师确认：是否同意推荐及推荐排序】**　**【待教师确认：是否符合贵校评选条件（特别是名额与资格条款）】**

#### 3.3 三种推荐角度（同一学生，不同角色写给不同的对象）

| 推荐人 | 视角 | 侧重 |
|---|---|---|
| 班级推荐（班主任） | 集体生活与班级贡献 | 思想品德、集体活动、同学关系、班级工作 |
| 导师推荐（学业/本科生导师） | 学业与科研潜力 | 学习能力、科研参与、专业素养、发展潜力 |
| 学院推荐 | 综合排序与资格核验 | 硬指标（排名、绩点、名额）、资格条件、纪律核查 |

**同一奖项多人推荐时的反同质化**：先把依据矩阵按奖项纵向排好，
逐人检查**每一段的证据是否不同**。若发现两份推荐意见只换了形容词，
说明**证据没有换** —— 回到矩阵补事实，而不是换词。
**禁止**为了填满段落而编造事实（这是学术诚信问题，不是文风问题）。

```bash
# 推荐意见（先写 md，再转 docx）
$PY skills/office-layer/scripts/docx_kit.py md \
    --in 推荐意见_X奖学金_S001.md --out 推荐意见_X奖学金_S001.docx \
    --title "【待补：奖项全称】推荐意见"
$PY skills/office-layer/scripts/docx_kit.py inspect --in 推荐意见_X奖学金_S001.docx
```

### 阶段四 · 请假与缓考审批

**输入**：学生申请、证明材料、贵校请假与缓考规定、课程考核安排
**动作**：分类 → 核对材料 → 按权限签批或转批 → 四环留痕 → 汇总台账
**输出**：`请假审批台账.xlsx`、`缓考申请单.docx`（模板）
**退出条件**：每一条申请都有「材料清单齐全 + 审批人 + 时间 + 备案」四项；
缺材料的已明确退回并留痕，**没有任何一条是口头批准而无书面留痕的**

#### 4.1 先分清类型（类型决定流程，混淆是最常见的出错点）

| 类型 | 定义 | 关键区别 |
|---|---|---|
| 事假 | 因个人或家庭事务不能参加教学 | 需说明事由，教师可评估必要性 |
| 病假 | 因疾病不能参加教学 | **须有医疗机构证明**；无证明不得按病假处理 |
| 公假 | 因学校或上级单位派遣参加活动 | 须有主办单位证明；任课教师不得拒绝公假 |
| **缓考** | **考试前**申请延期参加考试 | 有严格时限，**逾期不得补办**（依贵校规定） |
| 补考 | 课程不及格后参加的考试 | 与本技能无关，属教务安排 |
| 重修 | 未通过课程重新学习 | 属教务安排，帮扶方案里涉及时间节点 |

#### 4.2 审批权限与流程（按天数分级，**门槛以贵校规定为准**）

| 请假天数 | 常见审批层级 | 备案 |
|---|---|---|
| ≤ 1 天 | 任课教师 | 教师记录，学期末汇总 |
| 2–3 天 | 辅导员 | 报班主任知悉 |
| 4–7 天 | 辅导员 + 学院 | 学院备案 |
| > 7 天 | 学院 + 学校学工部门 | 按贵校规定办理 |

**⚠️ 这张表只是通用参照**。各校权限划分差异极大，
交付物中必须写 `【待教师确认：审批权限依据贵校规定核对】`，**不得按本表直接批**。

**缓考的一般流程（依贵校规定调整）**：学生提出书面申请 → 附证明材料 →
任课教师签署意见 → 学院审核 → 报教务部门批准 → 通知学生本人与任课教师 → 备案。
**关键时限**：多数学校要求在**考试前**提交，突发疾病等特殊情况须在**规定工作日内**补办，
具体时限写 `【待补：贵校规定的时限】`。

#### 4.3 材料要求与留痕规范

| 材料 | 要求 | 留痕 |
|---|---|---|
| 病假证明 | 医疗机构诊断证明 / 病历；**写明就诊日期**（与请假日期须能对应） | 原件或复印件按贵校要求；留存扫描件需脱敏 |
| 事假说明 | 学生亲笔或系统提交的事由说明 | 系统记录截图 / 纸质原件 |
| 公假证明 | 主办单位的正式通知或函件 | 函件留存 |
| 缓考申请 | 《缓考申请》+ 证明 + 任课教师与学院意见 | 申请单原件 + 审批流转记录 |
| 家长知悉（未成年或按贵校要求） | 家长确认 | 通话记录 / 短信截图，注明时间 |

**留痕四环（缺一不可）**：

1. **申请**：学生提交书面或在系统内提交（**口头请假必须补书面**）
2. **审批**：审批人在原件或系统上签批，**写清日期**
3. **告知**：**必须告知任课教师**（很多纠纷出在这一环缺失）
4. **备案**：按贵校要求报辅导员 / 学院 / 教务备案，并计入台账

#### 4.4 台账与模板（已实测）

```bash
PY="skills/office-layer/.venv/bin/python"
export MPLCONFIGDIR=/tmp/mplcache && mkdir -p /tmp/mplcache

cat > 请假台账.json <<'EOF'
{"sheets": [
 {"name": "请假与缓考审批台账",
  "header": ["序号","学生代号","专业班级","类型","事由（概述，不写病情细节）","起止时间","天数","提交材料清单","材料是否齐全","审批人","审批时间","是否已告知任课教师","备案去向","是否已录入学工系统","备注"],
  "rows": [[1,"S001","【待补】","事假/病假/公假/缓考","【待补：如 住院治疗】","【待补】","【待补】","【待补：诊断证明 / 申请单 / 公假函】","是/否（否→已退回，退回时间___）","【待补：姓名】","【待补】","是/否（教师姓名___）","辅导员/学院/教务","是/否",""]],
  "widths": [6,12,18,10,26,20,8,26,22,12,12,18,16,14,20]}
]}
EOF
$PY skills/office-layer/scripts/xlsx_kit.py build --spec 请假台账.json --out 请假审批台账.xlsx
$PY skills/office-layer/scripts/xlsx_kit.py inspect --in 请假审批台账.xlsx

# 缓考申请单模板（带人工确认位）
cat > 缓考申请单.json <<'EOF'
{"title": "缓考申请单",
 "subtitle": "（按贵校规定时限提交，逾期不予补办）",
 "sections": [
  {"heading": "一、学生填写", "no_indent": true,
   "table": {"header": ["项目","内容"],
     "rows": [["姓名 / 学号","【待补】"],["专业班级","【待补】"],
              ["申请缓考课程（课程名·课程代码·任课教师）","【待补：逐门列出】"],
              ["原考试时间","【待补】"],["缓考原因（客观陈述）","【待补】"],
              ["附件材料清单","【待补：诊断证明 / 其他证明】"],
              ["学生签名 / 日期","【待补：签名】【待补：日期】"]]}},
  {"heading": "二、任课教师意见", "paras": ["【待补：意见】　　签名：【待补：签名】　日期：【待补：日期】"]},
  {"heading": "三、学院审核意见", "paras": ["【待补：意见】　　签字/盖章：【待补】　日期：【待补：日期】"]},
  {"heading": "四、教务部门审批", "paras": ["【待补：审批结果】　　日期：【待补：日期】"]},
  {"placeholder": "【待教师确认：本生是否符合贵校缓考受理条件与时限；本单需经学院与教务部门签批后生效，AI 不代批、不代签】"}
 ]}
EOF
$PY skills/office-layer/scripts/docx_kit.py spec --spec 缓考申请单.json --out 缓考申请单.docx
$PY skills/office-layer/scripts/docx_kit.py inspect --in 缓考申请单.docx
```

> **审批栏全部留空**。任何签名、盖章、日期、审批结论，AI 一律不填。
> 缓考台账里**不写病情与诊断细节**（写「因病」即可），诊断证明单独按贵校要求保管。

### 阶段五 · 心理危机识别与转介（重点且敏感）

> **本节的第一原则**：教师与 AI 都**不做评估、不做诊断、不做干预**。
> 教师负责**发现、陪伴、转介**；AI 负责**帮你把看到的事整理成客观记录、帮你准备谈话提纲**。
> **识别不是诊断** —— 认得出信号不等于知道那是什么病。

**输入**：教师的直接观察、学生自述、同学与室友反馈、辅导员通报、考勤与成绩异常
**动作**：按 5.1 表核对信号 → 按 5.2 表定响应级别 →
**该上报的立即上报、该转介的立即转介** → 教师陪伴与告知 → 客观记录 → 持续跟踪
**输出**：`危机信号观察记录_<代号>_<日期>.docx`（**单独存放，不并入普通台账**）、转介与上报留痕
**退出条件**：已完成「上报 + 转介专业人员 + 家长沟通（按贵校流程）+ 记录留痕」四项，
且后续跟踪责任人与时间已确定。**注意：退出条件不是「学生好了」**，
而是「事情已交到专业人员手里并且留了痕」。

#### 5.1 识别信号（五个方面，逐项核对）

| 方面 | 需要警惕的信号 |
|---|---|
| **情绪** | 持续两周以上的低落或焦虑；易激惹、因小事暴怒；情绪剧烈波动；情感麻木、对什么都提不起兴趣；强烈的绝望感、无价值感、过度自责或羞耻 |
| **言语** | 直接或间接表达死亡 / 自杀念头 —— 「活着没意思」「不想拖累别人」「我要是消失了会不会更好」「很快就都结束了」；告别式言语、交代后事、把贵重物品送人；反复询问自杀方式或反复提「最后一次」；表达「没人能帮我」的彻底无助 |
| **行为** | 身体隐蔽部位（手腕、大腿）有自伤痕迹；异常平静（**重度痛苦的人在做出决定后可能突然显得「想开了」，这不是好转**）；突然大量饮酒或滥用药物；作息严重紊乱、长期不出宿舍；**长时间失联、不接电话不回消息**；突然放弃一直坚持的事 |
| **学业** | 成绩断崖式下滑；连续缺课缺考；作业与论文长期不交；毕业设计 / 学位论文完全停滞；突然申请休学或退学；连最基本的事务都无法完成 |
| **人际与生理** | 与室友 / 同学冲突激化、被孤立或遭遇霸凌、亲密关系破裂、家庭重大变故、公开表达没有归属感；同时注意**睡眠困难或嗜睡、食欲显著变化、体重明显波动、查不出原因的躯体不适、注意力与记忆明显下降** |

> **这些信号只用于「决定要不要转介」，绝不能用于「判断这是什么问题」**。
> 一条信号就足以启动转介讨论；**信号越多、越具体、越紧迫，越要立即行动**。

#### 5.2 分级响应（三级，动作明确）

| 响应级别 | 情形 | 必须做的动作 | 时限 |
|---|---|---|---|
| **一般关注** | 有上述信号，但**无自伤 / 自杀意念、无功能严重受损** | ① 与本人谈话（阶段二），**倾听为主，不评判、不追问隐私**<br>② **告知辅导员**（按贵校规定范围）<br>③ 告知校心理中心的存在与预约方式，**建议（自愿）前往**<br>④ 客观记录留痕，约定下次见面时间 | 谈话 1 周内；跟踪 2–4 周 |
| **重点关注** | 有自伤行为；或表达过自杀念头但**无明确计划、无即刻风险**；或功能明显受损（无法上课、无法自理事务） | ① **当天上报辅导员 + 学院**；② 协助联系校心理中心并**当场给到联系方式与预约方式**；③ 与家长沟通 —— **由贵校流程指定由谁主谈**（辅导员 / 心理中心 / 学院）；④ **不让学生独自离开**；⑤ 记录留痕，明确跟踪责任人 | **当天**上报；48 小时内完成转介 |
| **紧急危机** | 有**明确的自杀计划 / 手段 / 时间**；正在自伤或刚发生自伤；有伤害他人的威胁；急性精神症状发作（幻觉、妄想、严重紊乱）；**长时间失联**无法取得联系 | 见下方「5.3 紧急处置卡」—— **立即人工介入，不等 AI** | **即刻，零等待** |

#### 5.3 紧急处置卡（打印出来放在办公桌上）

> **先打电话，不要在对话框里等 AI 出方案。**

1. **立刻电话联系**：学生本人（能打通就打，打不通立刻做第 2 步）→ 辅导员 → 学院值班领导 →
   校心理中心（含夜间与节假日值班电话）
2. **同时**：请室友 / 同学 / 班干部到现场确认情况；**能安全接近就陪伴，不要让学生独处**
3. **有即时危险**（正在自伤、已实施、意识不清、有暴力威胁）→ **拨 120 / 110**，
   并按贵校应急预案启动；**不要试图独自夺下危险物品**，等专业人员
4. **通知家长**：由**贵校流程指定的人员**按危机沟通规范联系，
   **教师不单独承担向家长通报危机的责任**；若教师先行联系，须同步告知辅导员
5. **记录时间线**：从发现到每一步动作的**具体时间点**、联系人、结果，事后立即补记
6. **事后**：把时间线交给辅导员 / 心理中心；**AI 只帮你把记录整理成规范格式**，
   所有判断、结论、上报口径由学校专业人员出

**教师自身**：危机处置后教师常出现自责与耗竭 —— 及时向辅导员、学院或校心理中心寻求支持，这是正常的。

#### 5.4 AI 在本节的边界（能做 / 不能做）

| ✅ AI 能做 | ❌ AI 绝不能做 |
|---|---|
| 帮你把观察到的信号**按 5.1 的五个方面**整理成客观、可核对的时间线记录 | **不做心理评估**，不使用也不解释任何量表、测验、筛查工具 |
| 帮你准备谈话提纲：倾听、陪伴、鼓励求助、**如何把转介讲清楚** | **不给任何诊断或倾向性判断** —— 不出现「抑郁」「焦虑症」「双相」「创伤后应激」等任何诊断性表述 |
| 帮你整理贵校的转介流程与联系人清单（**教师提供多少写多少，缺的留占位**） | **不做风险等级评估** —— 不输出「该生属于高危 / 低危」这类结论 |
| 帮你起草给家长的沟通要点（**在与学校口径一致的前提下**） | **不做心理咨询或治疗**，不提供任何缓解情绪的技术方案当作干预 |
| 帮你整理转介**之后**的跟进记录 | **不建议用药、不建议就诊科室的判断、不替代专业人员** |
| 帮你把「接下来谁跟、什么时候跟」列成待办 | **不承诺保密** —— 不能告诉学生「这事只有我们俩知道」，保密及其例外由专业人员按规范说明 |

#### 5.5 转介的「三要三不要」

**三要**：

1. **要当场给到具体信息** —— 心理中心的位置、预约电话、开放时间、怎么预约；
   学生同意时，**陪他走到门口**（不进门、不旁听）
2. **要同步告知辅导员**，让支持系统接上（按贵校规定的范围与方式）
3. **要写记录并交接** —— 谁在什么时候知道、做了什么、交给谁，一条时间线

**三不要**：

1. **不要独自承担** —— 危机不是班主任一个人的事，**上报不是「给学校添麻烦」，是程序要求**
2. **不要试图说服** —— 不说「想开点」「你不至于」「别多想」；
   这类话会让学生确认「说了也没用」，从而彻底闭嘴
3. **不要许诺保密** —— 涉及人身安全时的保密例外必须由专业人员向学生说明；
   教师只需如实说「这件事我需要告诉辅导员，是为了让你得到更多帮助」

#### 5.6 记录与保密（本节专属纪律）

```bash
PY="skills/office-layer/.venv/bin/python"
export MPLCONFIGDIR=/tmp/mplcache && mkdir -p /tmp/mplcache

cat > 危机记录.json <<'EOF'
{"title": "学生情况观察记录（教师用·限内部流转）",
 "subtitle": "本表只记录事实与观察，不含任何评估、诊断或判断；请按学校规定报送与保管",
 "sections": [
  {"heading": "一、基本信息", "no_indent": true,
   "table": {"header": ["项目","内容"],
     "rows": [["学生","【待补：姓名 / 学号】"],["记录人 / 职务","【待补】"],
              ["记录时间","【待补：____年__月__日 __:__】"],
              ["信息来源","【待补：教师直接观察 / 学生自述 / 同学转述（注明转述人）/ 辅导员通报 / 考勤数据】"]]}},
  {"heading": "二、观察到的事实（按时间顺序，每条写清什么时间、谁看到、看到什么）", "no_indent": true,
   "table": {"header": ["时间","观察到的具体事实","信息来源"],
     "rows": [["【待补】","【待补：如 该生自述近一个月入睡困难，每天约睡 4 小时】","【待补】"]]}},
  {"heading": "三、已采取的动作（含时间点）", "no_indent": true,
   "table": {"header": ["时间","动作","对象 / 接收人","结果"],
     "rows": [["【待补】","【待补：如 电话报告辅导员】","【待补】","【待补】"]]}},
  {"heading": "四、后续跟进", "no_indent": true,
   "table": {"header": ["事项","责任人","时间","状态"],
     "rows": [["【待补】","【待补】","【待补】","待办 / 已完成"]]}},
  {"placeholder": "【待教师确认：本记录按贵校规定报送至 ____（辅导员 / 学院 / 心理中心），报送范围 ____；本表不得放入班级公共台账，不得在群内发送】"}
 ]}
EOF
$PY skills/office-layer/scripts/docx_kit.py spec --spec 危机记录.json --out 危机信号观察记录.docx
$PY skills/office-layer/scripts/docx_kit.py inspect --in 危机信号观察记录.docx
```

**四条记录纪律**：

- 只写**事实与观察**，不写评估与判断（同 2.6 的用词纪律，此处最严）
- **单独存放**，不并入班级台账、不发班级群、不上传云盘
- 「信息来源是转述」必须标明是转述，**转述不写成事实**
- 转介后由专业人员形成的材料**不要索取、不要留存**

### 阶段六 · 家长沟通

**输入**：阶段一的分级结论或阶段五的响应级别、贵校关于家长沟通的规定与口径、
学生的知情与同意情况（按贵校规定）
**动作**：判断时机 → 准备三件事 → 按规范措辞沟通 → 记录留痕 → 约定下次沟通
**输出**：`家长沟通要点_<代号>.docx`（教师自用提纲）、沟通记录（台账行）
**退出条件**：沟通已完成并留痕（时间 / 对象 / 方式 / 要点 / 达成的共识 / 下次沟通时间），
**且没有出现越权承诺、没有泄露其他学生信息**

#### 6.1 时机（该说的时候说，不该说的时候不说）

| 情形 | 是否沟通 | 说明 |
|---|---|---|
| 一般学业预警 | 一般不主动（按贵校规定） | 先与学生本人谈，多数情况学生自己能调整 |
| 重点 / 严重学业预警 | **须沟通** | 3 个工作日内；沟通前先与学生说明「我会跟家长沟通哪些内容」 |
| 请假 / 缓考（较长或涉及安全） | 按贵校规定 | 未成年学生或贵校有要求时必须 |
| 心理危机 | **按贵校危机流程，由指定人员主谈** | 教师不单独承担；口径必须先与辅导员 / 心理中心对齐 |
| 重大违纪、涉及安全的事件 | **由学院按程序** | 教师不擅自通报定性 |
| 资助 / 经济困难 | 需学生同意 | **不得未经学生同意向家长提及其家庭经济信息**（可能引发家庭矛盾） |
| 毕业 / 就业关键节点 | 视情况 | 以学校统一通知为准 |

#### 6.2 沟通前准备三件事

1. **事实清单**：只列可核对的事实（成绩、考勤、日期），**不列评价与推测**
2. **学校已做的事**：已谈话、已安排帮扶、已联系心理中心等 —— 让家长知道不是「学校不管」
3. **需要家长做的 2–3 件具体事**：不要给家长一堆「你要多关心他」，
   要具体到「这周跟他通一次电话，问一下补考报名弄好了没」

#### 6.3 措辞模板（电话为先，微信文字为辅）

**开场**：

> 「X 家长您好，我是 XX 学院 XX 班的班主任 XXX。今天跟您联系，
> 是想跟您说一下孩子这学期的学习情况，也想听听您这边了解到的情况。」

**陈述事实**（只讲数据与日期，不做评价）：

> 「这学期他有 3 门课程没有通过，分别是《XX》《XX》《XX》。
> 上周我跟他谈过一次，了解到他主要是《XX》这门课跟不上。
> 学校这边已经做了安排：补考报名的时间我跟他说了，也安排同学跟他一起复习。」

**提出请求**（具体、可执行、2–3 件）：

> 「想请您配合两件事：一是这周有空跟他通个电话，
> 问一下补考报名有没有办好；二是如果家里最近有什么事影响到他，
> 您方便的话告诉我一声，学校这边可以一起想办法。」

**结尾**（约定下次时间，管理预期）：

> 「我这边两周后再跟您同步一次他的情况。有什么变化您随时打我电话。」

#### 6.4 不能说的四类话

| ❌ 不能说 | 为什么 | ✅ 改成 |
|---|---|---|
| 「他可能是抑郁症 / 心理有问题」 | 这是诊断，教师与 AI 都无权给 | 「他最近的状态我有些担心，已经建议他到学校心理中心找专业老师聊一聊」 |
| 「隔壁班 XX 就比他强多了 / 他在班里排倒数第几」 | 泄露其他学生信息 + 伤害性比较 | 「他目前的学业情况是这样的……」（只讲本人） |
| 「您放心，我保证他能毕业 / 保证不处分」 | 越权承诺，做不到且后果严重 | 「学校会按规定办，我会把能帮的帮到位」 |
| 「你们家长怎么管的 / 这孩子就是不想学」 | 指责家长与贴标签，沟通立刻破裂 | 「现在最需要解决的是补考报名这件事，我们一起把它落实」 |

#### 6.5 边界（四条）

1. **不泄露其他学生信息** —— 不比较、不给排名表、不在家长群里点名、不发含他人信息的截图
2. **不越权承诺** —— 不承诺毕业、不承诺评奖、不承诺处分结果、不承诺成绩处理
3. **不越过辅导员 / 学院直接处置** —— 涉及处分、学籍异动、危机、资助认定，一律按程序报送
4. **渠道与留痕**：**电话优先于微信长文**（情绪与语气在文字里最容易走样）；
   通话后立刻记一行：时间 / 对象 / 方式 / 要点 / 共识；微信沟通保留记录截图

**遇到情绪激动的家长**：先接住情绪（「我听得出您很着急」）→ 不争论、不辩解、不承诺 →
记录对方诉求 → **及时升级给辅导员 / 学院**，教师不独自扛。

### 阶段七 · 学生档案与统计

**输入**：学籍信息、成绩数据、考勤数据、已发生的谈话与跟踪记录、贵校台账要求
**动作**：建台账 → 填跟踪表 → 出聚合统计 → 设定更新与交接规则
**输出**：`班级学生台账.xlsx`、`特殊情况跟踪表.xlsx`、`班级情况统计.xlsx`
**退出条件**：台账与跟踪表已建立，**无关字段已删除、敏感列已标注**，
且已告知教师文件加密与保管要求；统计只出聚合数字，不点名

#### 7.1 班级学生台账（字段与敏感标注）

```bash
PY="skills/office-layer/.venv/bin/python"
export MPLCONFIGDIR=/tmp/mplcache && mkdir -p /tmp/mplcache

cat > 台账.json <<'EOF'
{"sheets": [
 {"name": "班级学生台账",
  "header": ["学号","姓名","性别","专业班级","年级","层次","本人联系方式〔敏感〕","宿舍","家长联系方式〔敏感〕","学业状态","重点关注〔中性描述〕","最近一次谈话时间","备注"],
  "rows": [["【待补】","【待补】","【待补】","【待补】","【待补】","本科/研究生/高职","【待补】","【待补】","【待补】","正常 / 一般预警 / 重点预警 / 严重预警","无 / 有（中性描述，不写诊断词）","【待补】",""]],
  "widths": [14,10,6,18,8,12,18,10,18,16,26,16,20]},
 {"name": "特殊情况跟踪表",
  "header": ["序号","学生代号","事由类别","首次发现时间","发现途径","已采取措施","责任人","是否已转介专业机构","下次跟踪时间","状态"],
  "rows": [[1,"【待补】","学业/经济/健康/家庭/人际/其他","【待补】","辅导员反馈 / 任课教师反馈 / 同学反映 / 学生本人求助 / 考勤数据 / 教师观察","【待补：只写做过什么，不写判断】","【待补】","否 / 是（校心理中心，转介日期___）","【待补】","跟踪中 / 已闭环 / 已转介"]],
  "widths": [6,12,20,14,30,28,10,22,14,14]}
]}
EOF
$PY skills/office-layer/scripts/xlsx_kit.py build --spec 台账.json --out 班级学生台账.xlsx
$PY skills/office-layer/scripts/xlsx_kit.py inspect --in 班级学生台账.xlsx
```

#### 7.2 台账的四条纪律

1. **不做心理标签**：关注标记只写中性描述与事实
   （「本学期缺课 8 次」可以，「疑似抑郁」**不可以**，见「红线」第 5 条）
2. **最小必要**：只收集工作真正需要的字段；**不记录健康状况、疾病名称、家庭收入、
   恋爱状况、政治面貌之外的敏感推断**；学校没要求的字段不要建
3. **敏感列必须标注**：联系方式、家长信息、宿舍等列在表头写明〔敏感〕，
   文件**本地保存、加密或单独存放、不发班级群、不上传云盘**
4. **及时更新与交接**：每学期至少更新一次；班主任更换时**当面交接台账与跟踪表**，
   并记录交接时间与双方

#### 7.3 班级统计（只出聚合数字，不点名）

| 统计项 | 口径 | 用途 |
|---|---|---|
| 挂科门次分布 | 按课程统计挂科人数与门次，**不列姓名** | 找共性教学问题，反馈任课教师/学院 |
| 学分绩点分布 | 分段人数（如 <1.0 / 1.0–2.0 / 2.0–3.0 / ≥3.0） | 看班级整体学业状况 |
| 考勤异常人数 | 缺课达规定课时的人数（**不点名**） | 定预警工作量 |
| 重点关注人数 | 按事由类别统计人次（**只出数字**） | 安排谈话与跟踪排期 |
| 谈话覆盖率 | 已谈话人数 / 应谈话人数 | 检查工作是否落地 |

**纪律**：班级统计**不得在班级群或家长群发布**；**不得出现姓名与个人明细**；
统计报告如需上报，按贵校格式与范围提交。

## 产出物

| 文件 | 阶段 | 内容 | 含个人信息 |
|---|---|---|---|
| `学业预警名单.xlsx` | 一 | 逐人分级 + 触发条件 + 数据来源 + 责任人 + 复查时间 | **是** |
| `学业帮扶方案_<代号>.docx` | 一 | 十项要素 + 人工确认位 | 是（建议用代号） |
| `预警跟踪表.xlsx` | 一 | 逐次跟踪记录、升级/降级留痕 | **是** |
| `谈心谈话记录表_<代号>_<日期>.docx` | 二 | 六栏目 + 用词纪律提示 + 上报确认位 | **是** |
| `谈话提纲_<场景>.md` / `.docx` | 二 | 五段式提纲 + 该问的问题 + 边界提示 | 否 |
| `评奖评优依据矩阵.xlsx` | 三 | 一人一行、每格带出处、缺失项 | **是** |
| `推荐意见_<奖项>_<代号>.docx` | 三 | 六段结构 + 推荐结论 + 人工确认位 | 是 |
| `请假审批台账.xlsx` | 四 | 类型 / 材料齐全 / 审批人 / 告知任课教师 / 备案 | **是** |
| `缓考申请单.docx` | 四 | 学生填写 + 三级审批栏（留空待签） | 是（使用时） |
| `危机信号观察记录_<代号>_<日期>.docx` | 五 | 时间线式事实记录 + 已采取动作 + 跟进 | **是·高敏感** |
| `家长沟通要点_<代号>.docx` | 六 | 事实清单 + 学校已做的 + 请家长做的 2–3 件 + 禁语提示 | 是（建议用代号） |
| `班级学生台账.xlsx` | 七 | 基础名册 + 学业状态 + 中性关注标记 | **是** |
| `特殊情况跟踪表.xlsx` | 七 | 事由类别 / 已采取措施 / 转介情况 / 跟踪状态 | **是·高敏感** |
| `班级情况统计.xlsx` | 七 | 五项聚合统计，**不点名** | 否 |

所有文件产出**一律走 `skills/office-layer/`**，禁止文本框拼表格、禁止手写 OOXML、
禁止拿 `.md` 当交付物（除非教师明确只要 Markdown）。

**交付时必须附一句**：「这是初稿，请重点核对：预警等级与贵校门槛是否一致、
谈话记录是否与你实际谈的内容相符、推荐意见的每条依据是否可查、审批栏是否已按程序签批。」
**含个人信息的文件必须注明**：「本文件含学生个人信息，请注意保管」。

## 红线

**这一节是本技能最重要的一节。以下每一条都是 `blocked` 级 —— 触碰即停下，不得进入下一步。**

1. **不做心理诊断、不做心理治疗、不做心理评估。**
   一旦发现危机信号（阶段五 5.1），**一律转介专业人员**（辅导员 / 学院 / 校心理中心）。
   AI 在此类场景只做两件事：**帮教师整理客观记录**、**帮教师准备谈话提纲**。
   产出中**绝不出现**「抑郁」「焦虑症」「双相」「创伤后应激」等任何诊断性或倾向性表述，
   **绝不解说任何量表或测验分数**，**绝不给风险等级结论**，**绝不建议用药或就诊科室判断**。
   学校有心理老师，那是他们的专业，不是教师与 AI 的。

2. **涉及人身安全的紧急情况，立即人工介入，不得等待 AI 输出。**
   自伤、自杀念头或计划、伤害他人、急性精神症状、长时间失联 ——
   **立刻打电话**给辅导员 / 学院值班 / 校心理中心，必要时拨 **120 / 110**。
   **不要在对话框里等 AI 出方案**；AI 只用于事后整理记录（阶段五 5.3）。

3. **不虚构学生情况、谈话内容、家庭背景、成绩、获奖、任职、时长。**
   谈话记录**必须基于真实发生的谈话**（时间、地点、在场人真实）—— **没谈过的不能写「已谈话」**；
   成绩与排名只来自教务系统；获奖只以证书或表彰文件为准（**无证书不写**）；
   社会工作时长以平台记录为准。
   **绝不替学生编造请假理由、病历、证明材料** —— 这是伪造材料，性质严重。

4. **学生隐私严格保密。**
   成绩、心理状况、健康状况、家庭情况、经济状况、联系方式、感情状况 —— 
   不得外传、不得在班级群 / 家长群点名或发排名、不得向无关第三方透露、
   不得作为闲聊内容。文件**只在本机处理、不上传云盘与在线工具**，
   **用后删除中间文件**；含个人信息的交付物必须标注保管要求。
   涉及**其他学生**的信息同样受保护 —— 谈话与家长沟通中都不得转述他人隐私。

5. **谈心谈话记录只记事实与观察，不写主观评价与心理判断。**
   不写「该生有抑郁倾向」「情绪不稳定」「厌学」「性格孤僻」「抗压能力差」「态度消极」；
   改写为可核对的事实与观察（见 2.6 对照表）。**检验口径一句话**：
   **记录里出现的每一句判断，都要能回答「你是怎么知道的」；答不出来就是违规。**

6. **帮扶方案、预警等级、是否上报、是否通知家长、是否认定违纪 —— 都是建议。**
   最终由**教师与辅导员**按学校流程判断。所有判断性内容一律挂
   `【待教师确认：……】`。AI 只出草稿，不给终稿，**不代替学校做任何决定**。

7. **不引具体政策条款号，不编造学校制度。**
   只写「按学校 / 学院相关规定执行」，并提示教师核对。
   预警门槛、审批权限、缓考时限、评优条件等，**未提供文件一律留占位**，不凭印象填。

8. **不代签、不代批、不代填日期。**
   所有签名、审批意见、盖章、日期栏留 `【待补：签名】` / `【待补：日期】` / `【待补：意见】`。
   **请假、缓考、评优的审批结论 AI 一律不写**。

9. **不越权承诺。**
   不向学生或家长承诺「一定能毕业」「一定不处分」「一定能评上奖学金」「成绩可以处理」。
   涉及学籍异动（休学、复学、退学）、处分、资助认定，一律按学校程序办理。

10. **不越过辅导员与学院处理危机、违纪与安全事件。**
    上报不是「给学校添麻烦」，是程序要求，也是保护学生与保护教师自己。

11. **教师自身的边界与安全**：不在密闭单人空间单独谈话、不在夜间单独约谈、
    不与学生发生超出工作关系的经济与情感往来；谈话尽量有第二人在场或门敞开，
    并在记录里写清在场人。**教师的自我保护与保护学生是同一件事**。

12. **不给学生贴标签、不做标签化管理。**
    台账与跟踪表只用中性描述与聚合数字；**不得建立任何形式的「问题学生名单」并外传**。

13. **不修改、覆盖教师提供的原始材料。**
    所有过程文件放临时目录（如 `/tmp/`），不覆盖原成绩单、原申请材料、原记录。

14. **不忽略非零退出码。** `docx_kit comment` 退出码 2 = 有锚点未命中，
    必须逐条修正后再交付。

### 学生隐私与文件保管（红线第 4 条的落地做法）

**默认走代号起草**：所有分析与草稿先用 `S001`、`S002` 这类代号，
**只在最终由教师确认的定稿里**才替换成真实姓名；教师可选择全程使用代号。

**中间文件删除清单（交付时主动给出，并提醒教师执行）**：

- 从教务 / 考勤系统导出的原始成绩表与考勤表副本
- 各阶段的 `*.json` 规格文件（含台账字段与占位内容）
- 转换过程产生的临时 `*.md`、截图、以及 `/tmp/` 下的所有中间产物
- 含姓名的草稿版本（保留代号版即可）

**保管要求**：

- 台账、跟踪表、危机记录：**加密存储或单独存放**，不与教学材料混放
- **不上传云盘、不用在线文档协作、不进班级群与家长群**
- 交接时**当面交接**并记录时间；不再使用的纸质材料按学校规定**碎纸销毁**
- 打印过的含个人信息材料**不要随手丢进废纸篓**

## 自检清单

交付前逐项过。按 `QUALITY_GATES.md` 的三级分级：

### blocked 级（任一未过 = 不得交付）

- [ ] 产出中**没有任何**诊断性、评估性、倾向性表述（无「抑郁」「焦虑症」等，无量表解读，无风险等级结论）
- [ ] 出现危机信号时，**已明确写出「立即人工介入」的动作与联系人**，没有让教师等待 AI 输出
- [ ] 谈话记录**对应一次真实发生的谈话**，没有出现未谈过的「已谈话」
- [ ] 没有任何虚构的学生情况、成绩、排名、获奖、任职、时长、家庭背景
- [ ] 没有替学生编造请假理由或证明材料；病假无证明未按病假处理
- [ ] 记录里没有主观评价与心理判断（每条判断都能回答「你是怎么知道的」）
- [ ] 没有外传风险：无班级群/家长群发送建议、无云盘上传、无他人隐私转述
- [ ] 所有签名 / 审批 / 盖章 / 日期栏留空为 `【待补：……】`
- [ ] 没有越权承诺（毕业、处分、评优、成绩处理）
- [ ] 没有引用具体政策条款号；未提供文件处已留 `【待教师确认：贵校规定】`
- [ ] `docx_kit` / `xlsx_kit` 命令退出码均为 0（`comment` 退出码 2 = 锚点未命中）

### needs-review 级（必须挂人工确认位）

- [ ] 预警等级：每人都有 `【待教师确认：预警等级依据贵校门槛核对】`
- [ ] 帮扶方案：措施取舍与复查时间由教师确认；涉及撤课/重修的已注明「以教务规定为准」
- [ ] 上报与家长沟通：是否上报、由谁沟通、沟通范围已挂确认位
- [ ] 评奖评优：`【待教师确认：是否同意推荐及推荐排序】`、`【待教师确认：是否符合评选条件】`
- [ ] 请假与缓考：审批结论、权限层级、时限均留占位，未被 AI 代填
- [ ] 危机记录：报送对象与范围已挂确认位，且注明「不得放入公共台账、不得群发」
- [ ] 谈话记录：是否需报送辅导员 / 录入系统已挂确认位

### advisory 级（记入交付说明）

- [ ] 谈话记录六栏目是否齐全，后续跟进项是否都有责任人与时间
- [ ] 帮扶方案十项要素是否逐项落地，缺项是否已列成补件清单
- [ ] 推荐意见每段是否都有对应证据（不是只换形容词的同质化文本）
- [ ] 台账敏感列是否标注〔敏感〕，是否已告知加密与保管要求
- [ ] 班级统计是否只出聚合数字、未点名
- [ ] 是否已给出中间文件删除清单
- [ ] 交付时是否明确说了「这是初稿，请重点核对 X / Y / Z」

### 通用

- [ ] 引用的 底座路径是否都用 `ls` 验证过存在
- [ ] 所有 docx / xlsx 产出是否都走了 `skills/office-layer/` 的脚本，并用 `inspect` 自检过
- [ ] 学校有固定模板时是否**用了学校模板**（而不是本技能的默认栏目）
- [ ] 缺信息处是否用 `【待补：……】` 占位并已列成向教师索要的清单
- [ ] 是否告知教师：预警与帮扶的最终处置权在教师与辅导员，本技能只提供初稿与整理