Proverka Politiki Vozvrata

---
name: proverka-politiki-vozvrata
description: >
  Проверка политики возврата товара/услуги на соответствие ЗоЗПП перед публикацией:
  ст. 18 (недостатки товара), ст. 25 (надлежащее качество, не подошёл — 14 дней),
  ст. 26.1 (дистанционная продажа — 7 дней/3 месяца плюс обязательный дистанционный
  способ возврата), ст. 32 (отказ от услуги). Используй при словах «проверь политику
  возврата», «условия возврата», «можно ли так написать про возврат».
argument-hint: "[путь к политике возврата или её текст]"
user-invocable: true
---

<!-- Локализация РФ на основе ru-legal/packs/consumer-product/skills/return-policy-review. -->

# /proverka-politiki-vozvrata

## Контекст дела

Прочитай `~/.claude/plugins/config/claude-for-legal-ru/zaschita-prav-potrebitelej/CLAUDE.md`.
Файла нет или в нём `[ЗАПОЛНИТЬ]` — стоп, направь на
`/zaschita-prav-potrebitelej:cold-start-interview-zpp`.

**Гейт.** Этот скилл проверяет политику, которую бизнес готовится опубликовать для своих
покупателей, — это ревью со стороны продавца/исполнителя, а не разбор конкретного спора
потребителя с уже опубликованной чужой политикой. Разбор конкретной претензии потребителя
к конкретному продавцу — зона `sudebnyj-process`.

## Назначение

Проверить проект политики возврата на соответствие ЗоЗПП, выявить формулировки,
недействительные как ущемляющие права потребителя (ст. 16 ЗоЗПП), предложить
недостающие условия.

## Workflow

### Шаг 1. Определи применимые основания возврата

| Основание | Норма | Срок |
|---|---|---|
| Недостатки товара | ст. 18 ЗоЗПП | гарантийный срок / срок службы; при их отсутствии — разумный срок, не более 2 лет с передачи товара, если законом или договором не установлен более длительный срок `[сверено 2026-08-27]` |
| Товар надлежащего качества не подошёл (очно) | ст. 25 ЗоЗПП | **14 дней**, не считая дня покупки |
| Дистанционная продажа | ст. 26.1 ЗоЗПП | **7 дней** с момента передачи товара / **3 месяца**, если информация о порядке и сроках возврата не была предоставлена в письменной форме в момент доставки `[сверено 2026-08-27]` |
| Отказ от услуги | ст. 32 ЗоЗПП | в любое время до окончания оказания услуги, с оплатой исполнителю фактически понесённых расходов |

Продукт может подпадать под несколько оснований одновременно — политика должна
покрывать применимые, а не только одно.

### Шаг 2. Проверка по каждому основанию

#### A. Недостатки товара (ст. 18 ЗоЗПП)

**Обязательные права потребителя** (выбор — за потребителем, не за продавцом):
- возврат уплаченной суммы;
- замена на товар этой же марки;
- замена на товар другой марки/модели с пересчётом цены;
- соразмерное уменьшение цены;
- безвозмездное устранение недостатков или возмещение расходов на их устранение
  потребителем/третьим лицом.

**Доставка крупногабаритного товара или товара весом более 5 кг** для ремонта, замены
или возврата — силами и за счёт продавца; если продавец эту обязанность не исполнил —
потребитель вправе доставить сам, продавец возмещает расходы `[сверено 2026-08-27]`.

**Тревожные формулировки:**
- «только обмен, деньги не возвращаем» — ст. 18 прямо даёт право на возврат денег;
- «возврат только бонусами/баллами» — недействительно, право именно на деньги;
- «доставка крупногабаритного товара для возврата — всегда за счёт покупателя» —
  противоречит правилу выше;
- «срок предъявления требований — [меньше 2 лет] без гарантии» — нельзя сузить
  законную формулировку о разумном сроке.

#### B. Товар надлежащего качества, не подошёл (ст. 25 ЗоЗПП)

**Условия:** 14 дней с момента покупки, не считая дня покупки; товар не был в
употреблении, сохранены товарный вид, потребительские свойства, пломбы, ярлыки; товарный
чек не обязателен — допустимы иные доказательства оплаты (свидетельские показания,
выписка по карте).

**Перечень товаров, не подлежащих обмену по этому основанию**, установлен
постановлением Правительства РФ — действующий акт **Постановление Правительства РФ от
31.12.2020 № 2463** `[сверено 2026-08-27]`; с **01.09.2026** его заменяет
**Постановление Правительства РФ от 30.05.2026 № 657** (действует до 01.09.2032, тот же
предмет регулирования — правила розничной продажи и перечень непродовольственных
товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену) `[сверено 2026-08-27 по обзорным
источникам о факте замены и датах; полный текст перечня № 657 на предмет содержательных
изменений против № 2463 — проверить по первоисточнику на дату применения]`. Если политика
ссылается на перечень по номеру постановления — после 01.09.2026 ссылка должна вести на
новый акт.

**Тревожные формулировки:**
- «без объяснения причин не принимаем» — потребитель не обязан объяснять причину отказа
  от товара надлежащего качества по ст. 25;
- «обмен только в день покупки» — закон гарантирует 14 дней;
- «обязательно с чеком» — чек не является обязательным условием.

#### C. Дистанционная продажа (ст. 26.1 ЗоЗПП)

**Базовый срок:** 7 дней с момента передачи товара; без предоставления информации о
порядке и сроках возврата в письменной форме при доставке — 3 месяца.

**Право отказаться без объяснения причин** — любой товар, кроме товара, изготовленного
по индивидуальному заказу с характеристиками, определяющими его использование
конкретным потребителем.

> **Постановление Конституционного Суда РФ от 17.02.2026 № 7-П** (по жалобе Тишкина
> П. Н.) `[сверено 2026-08-27 по официальному опубликованию и вторичным источникам —
> ГАРАНТ, КонсультантПлюс]`: пп. 3, 4 ст. 26.1 ЗоЗПП признаны не соответствующими
> Конституции в той части, в которой они не гарантируют потребителю возможность вернуть
> дистанционно приобретённый товар надлежащего качества именно дистанционным способом,
> без обязательной личной явки к продавцу. Впредь до внесения изменений в текст статьи
> продавец обязан действовать добросовестно и предложить потребителю способ возврата,
> минимизирующий его расходы — если место возврата, указанное продавцом, находится за
> пределами населённого пункта потребителя или личная явка экономически нерациональна,
> продавец обязан обеспечить альтернативный (дистанционный) способ по запросу
> потребителя. Транспортные расходы на пересылку и риск повреждения товара при пересылке
> по общему правилу остаются на потребителе; продавец не вправе отказать в приёме товара
> без законных оснований. **Политика возврата, которая ограничивает возврат товара
> надлежащего качества только личной явкой в пункт выдачи без дистанционной
> альтернативы, — с 2026 года самостоятельное основание для признания условия
> ущемляющим права потребителя, независимо от соблюдения 7-дневного/3-месячного срока.**

**Тревожные формулировки:**
- «дистанционная продажа — без периода отказа» — нарушение ст. 26.1;
- «отказаться можно только в течение 3 дней» — меньше законного минимума в 7 дней;
- «возврат — только личной явкой в пункт выдачи» — после Постановления КС РФ № 7-П
  отдельное основание для претензии, даже если срок 7 дней/3 месяца соблюдён;
- «период отказа — только для отдельных категорий товара» — общее правило
  распространяется на весь ассортимент, кроме товара, сделанного по индивидуальному
  заказу.

#### D. Отказ от услуги (ст. 32 ЗоЗПП)

Потребитель вправе отказаться от исполнения договора об оказании услуги в любое время
до окончания её оказания, оплатив исполнителю фактически понесённые им расходы,
связанные с исполнением обязательств по договору.

**Тревожные формулировки:**
- «услуга предоплачена — возврат не производится» — ст. 32 даёт право на возврат за
  вычетом фактически понесённых расходов, а не на удержание всей суммы;
- «отказ возможен только за 14 дней до начала оказания услуги» — такое ограничение
  срока законом не предусмотрено.

### Шаг 3. Отраслевые надстройки

#### SaaS / подписка

- период отказа для дистанционной продажи применяется по аналогии к первому платежу;
- пропорциональный возврат за неиспользованный период — рекомендуемая практика, не
  жёсткое требование закона;
- автопродление подписки требует явного информированного согласия при оформлении
  (ст. 32 ЗоЗПП в связке со ст. 426 ГК о публичном договоре).

#### Финансовые продукты

- потребительский кредит — 14 дней на отказ без объяснения причин (ст. 11 ФЗ от
  21.12.2013 № 353-ФЗ) `[проверить по первоисточнику на дату вопроса]`;
- страхование — «период охлаждения» согласно Указанию Банка России (обычно 14
  календарных дней) `[проверить действующее Указание Банка России по первоисточнику]`;
- ОСАГО — специальные правила по ст. 10 ФЗ от 25.04.2002 № 40-ФЗ.

### Шаг 4. Вывод

```markdown
# Проверка политики возврата — [продукт]

## Оценка по категориям

| Категория | Статус |
|---|---|
| Недостатки товара (ст. 18) | ✓ / ✗ |
| Надлежащее качество, не подошёл (ст. 25) | ✓ / ✗ |
| Дистанционная продажа (ст. 26.1 + дистанционный способ возврата) | ✓ / ✗ |
| Отказ от услуги (ст. 32) | ✓ / ✗ |
| Отраслевые особенности | ✓ / ✗ / не применимо |

## Найденные тревожные формулировки

[список с обоснованием, почему условие недействительно/ущемляет права потребителя]

## Обязательные правки

[конкретные формулировки взамен]

## Рекомендуемые улучшения

[практика лучше минимума закона, необязательна]
```

## Сквозные ссылки

- `zaschita-prav-potrebitelej:proverka-publichnoj-oferty` — если политика возврата встроена в
  общую оферту/условия
- `nalogovoe-pravo` — налоговые последствия возврата (корректировка НДС, налога на прибыль) — не
  считается этим скиллом
- `references/currency-watch.md` — вердикты сверки по срокам возврата, штрафам и
  Постановлению КС РФ № 7-П

## Чего не делает

- Не составляет политику возврата с нуля.
- Не считает налоговые последствия возврата — это `nalogovoe-pravo`.
- Не заменяет обязательную сверку по первоисточнику для отраслевых надстроек (кредит,
  страхование).

---

Проверки перед выдачей:
- [ ] Срок возврата по ст. 26.1 определён верно: 7 дней или 3 месяца — в зависимости от факта
      предоставления информации о порядке возврата в письменной форме при доставке
- [ ] Наличие дистанционного способа возврата проверено отдельно от соблюдения срока
      (Постановление КС РФ от 17.02.2026 № 7-П)
- [ ] Ссылка на перечень невозвратных товаров учитывает переход с № 2463 на № 657 с 01.09.2026
- [ ] Утверждения без сверки по первоисточнику помечены `[проверить по первоисточнику]`