Callback

---
name: callback
description: Перезвонить клиенту через Mango Office, при недозвоне отправить SMS, поднять запись
argument-hint: <внутренний номер> <номер клиента> ["текст SMS"]
---

# /callback — Обратный звонок и разбор разговора

## Алгоритм

1. Уточни, с какого внутреннего номера звоним. Если пользователь не знает — вызови
   `get_users` с limit и покажи список сотрудников с их внутренними номерами.
2. Вызови `make_call` с from (внутренний номер или SIP-аккаунт инициатора), to (номер
   назначения в E.164 или внутренний) и опционально line — это CallerID, который увидит
   клиент. Сначала поднимется трубка сотрудника, потом пойдёт вызов клиенту.
3. После разговора вызови `get_calls` с date_from и date_to за последние минуты, найди
   запись по номеру клиента и возьми из неё recording_id.
4. Вызови `get_recording` с recording_id и action = play (ссылка на прослушивание) или
   download (скачать файл).
5. Если клиент не ответил — вызови `send_sms` с from_extension (внутренний номер
   отправителя), to_number и text (до 1000 символов). Формулируй коротко: кто звонил,
   по какому вопросу, как связаться.
6. Отчитайся: состоялся ли разговор, есть ли запись, ушла ли SMS.

## Формат ответа

```
## Обратный звонок

**От**: 101 (Иванов И.)
**Кому**: +79121234567
**Линия**: +74951234567
**Результат**: разговор состоялся, 3 мин 42 с

**Запись**: https://app.mango-office.ru/... (ссылка временная)

SMS не отправлялась — клиент ответил.
```

## Важно

- `make_call` инициирует звонок физически. Не вызывай его «для проверки» — у сотрудника
  зазвонит телефон.
- Запись появляется не мгновенно: сразу после разговора `get_calls` может ещё не отдать
  recording_id. Повтори через минуту, прежде чем говорить, что записи нет.
- Ссылка из `get_recording` с action = play живёт ограниченное время. Не сохраняй её
  как постоянную.
- Записи разговоров — персональные данные. Не пересказывай содержимое без запроса.

## Примеры

```
/callback 101 +79121234567
/callback 101 +79121234567 "Звонили по вашей заявке, наберите нас"
```