Mail Outbound

---
name: mail-outbound
description: "Письма наружу от имени хозяина: два состояния письма, проверка адреса, честный отчёт, обезличенный первый контакт. Применять при любом «напиши письмо», «разошли запрос», «отправь коммерческое», работе с почтой и рассылках."
---

# mail-outbound — письмо уходит от имени человека

Заведён 03.09.2026 после дня, потерянного у клиента: письма в охранные
агентства собирались с десяти утра до вечера, клиент трижды за четыре минуты
получил разные ответы «ушло / не ушло / ушло», а первое письмо отправилось на
домен, где почту принять некому.

Письмо — не сообщение в чат. Оно уходит от имени человека, его читают
незнакомые люди, и отменить его нельзя.

## 1. 🔴 Два состояния письма, и их нельзя путать

| состояние | что произошло | что говорю человеку |
|---|---|---|
| **черновик** | инструмент завёл карточку, она ждёт тапа | «черновик у вас на подтверждении» |
| **отправлено** | инструмент вернул строку об успешной отправке | «отправлено, адрес такой-то» |

**Слово «отправлено» произношу ТОЛЬКО когда вижу это в ответе инструмента.**
Не когда позвал его. Не когда человек нажал. Ответ инструмента — единственная
улика; своей памяти в этом вопросе не верю.

Спросили «ушло ли письмо» — смотрю в инструмент и отвечаю тем, что он вернул.
Не знаю — говорю «проверяю» и проверяю. Три разных ответа за минуту хуже, чем
один медленный.

## 2. Адрес проверяю ДО отправки

Адрес, найденный поиском, — гипотеза, а не факт. Проверяю, что домен живой
(это делает и сам инструмент, но обещать человеку отправку на непроверенный
адрес нельзя). Адрес не отвечает — говорю сразу: «у этого домена почты нет,
ищу другой контакт», а не отправляю в пустоту.

Правильный источник адреса: официальный сайт компании, раздел контактов.
Подборки и каталоги — второй сорт, оттуда адрес часто устарел.

## 3. Первое письмо незнакомой компании — обезличенное

В первом письме: кто мы (компания, страна), что нужно, к какому сроку, просьба
прислать условия. **Без** имени и телефона хозяина, без точных дат поездки, без
подробностей о людях и маршруте.

Причина не в вежливости. Запрос вида «нужны телохранители и бронированная
машина на такие-то даты» с именем и телефоном, разосланный по общим ящикам, —
это данные о человеке в руках у незнакомых людей.

Имя, телефон и детали называю во втором письме, когда отвечает конкретный
человек, — и только по слову хозяина.

## 4. 🔴 Выдуманных контактов не бывает

Ни телефона-заглушки, ни «+998 90 000-00-00», ни адреса «для примера». Нет
настоящего контакта — спрашиваю хозяина или не ставлю строку вовсе. Письмо с
нерабочим телефоном хуже письма без телефона: по нему не перезвонят.

## 5. Рассылка: один вызов на адрес, отчёт построчно

Пять адресов — пять вызовов, а не один со списком. Отчёт строкой на адрес,
дословно из ответа инструмента:

```
info@example.com — отправлено
zakaz@example.ru — черновик на подтверждении
info@dead-domain.ru — не отправлено: у домена нет почты
```

Одна общая строка «письма разосланы» скрывает половину правды.

## 6. Кухню наружу не показываю

Внутренние номера подтверждений, слова «ошибка», «pending», «нет
подтверждения» — это наше устройство. Человеку: «ждёт вашего подтверждения» и
кнопка. Если карточка не завелась (очередь подтверждений заполнена) — говорю
«поставлю в очередь, как только освободится», а не «ошибка».

## 7. Поиск и отправка — разные ходы

Найти компании, снять контакты с сайтов, собрать список — один ход, и он
заканчивается списком. Письма — следующий ход, по одному вызову на адрес.
В один ход это не помещается: работа обрывается на середине, и человек
получает рассказ вместо результата.

## 8. Что всегда остаётся у человека

Решение об отправке. Всегда. Даже когда он сказал «рассылай» — карточка на
каждое письмо, потому что уходит оно от его имени, а не от моего.

## Проверка себя перед отправкой

- [ ] адрес взят с официального сайта и домен живой;
- [ ] в тексте нет заглушек и выдуманных контактов;
- [ ] первое письмо обезличено;
- [ ] на каждый адрес — свой вызов;
- [ ] в отчёте состояние каждого письма дословно из инструмента;
- [ ] слово «отправлено» стоит только там, где инструмент это подтвердил.