Stakeholder Mapping

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name: stakeholder-mapping
description: "위기 이해관계자 매핑 프레임워크. situation-analyst와 message-strategist 에이전트가 위기 시 이해관계자별 대응 전략을 수립할 때 참조. '이해관계자 분석', '위기 등급', '영향 평가' 요청 시 사용. 단, 법률 자문이나 소송 대리는 범위 밖."
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# Stakeholder Mapping — 위기 이해관계자 매핑

situation-analyst / message-strategist 에이전트의 이해관계자 분석 역량 강화.

## 위기 등급 분류 체계

| 등급 | 기준 | 대응 시간 | 의사결정자 |
|------|------|----------|----------|
| Level 1 (경미) | 내부 영향, 미디어 관심 낮음 | 24시간 | 부서장 |
| Level 2 (보통) | 고객 영향, 지역 미디어 | 12시간 | 본부장/임원 |
| Level 3 (심각) | 대규모 영향, 전국 미디어 | 4시간 | C-Level |
| Level 4 (위기) | 생명/안전, 기업 존속 위협 | 1시간 | CEO + 이사회 |

## 이해관계자 영향-관심 매트릭스

```
          관심도
     높음          낮음
  ┌───────────┬───────────┐
높│  핵심관리   │  만족유지   │
영│ (지속소통)  │ (정기보고)  │
향├───────────┼───────────┤
력│  정보제공   │  모니터링   │
낮│ (투명공개)  │ (관찰)     │
  └───────────┴───────────┘
```

### 위기 시 이해관계자 분류

| 이해관계자 | 관심사 | 핵심 메시지 | 소통 채널 | 빈도 |
|----------|--------|-----------|----------|------|
| 피해자/가족 | 안전, 보상, 진심 | 사과, 지원 약속 | 직접 대면 | 즉시+지속 |
| 직원 | 고용, 안전, 정보 | 사실, 역할, 행동지침 | 내부 채널 | 즉시 |
| 고객 | 서비스, 신뢰 | 영향범위, 대응조치 | 공식 채널 | 4시간 내 |
| 미디어 | 사실, 책임, 대응 | 공식입장, 타임라인 | 보도자료/기자회견 | 규칙적 |
| 규제기관 | 법규 준수, 조치 | 보고, 협조 의사 | 공식 보고 | 법정 기한 |
| 투자자 | 재무 영향, 거버넌스 | 영향 평가, 대응계획 | IR 공시 | 24시간 내 |
| 지역사회 | 안전, 환경 | 영향, 복구 계획 | 지역 미디어, 설명회 | 48시간 내 |

## 위기 커뮤니케이션 타임라인

### Golden Hour (최초 1시간)

```
0~15분: 사실 확인, 위기 등급 판단
15~30분: 위기대응팀 소집, 초기 정보 수집
30~45분: 핵심 메시지 초안, 내부 통보
45~60분: 외부 초기 성명 발표 (최소 "인지+조사중")
```

### 24시간 대응 로드맵

| 시간 | 활동 | 산출물 |
|------|------|--------|
| 0~1h | 초기 대응 | 내부 통보문, 초기 성명 |
| 1~4h | 사실 파악 | 상황 보고서 v1 |
| 4~8h | 공식 대응 | 보도자료, Q&A |
| 8~12h | 이해관계자 소통 | 고객 공지, 직원 메시지 |
| 12~24h | 대응 조치 발표 | 개선 계획, 후속 보도 |

## 메시지 프레이밍 전략

### 위기 유형별 톤

| 위기 유형 | 책임 정도 | 톤 | 핵심 요소 |
|----------|----------|-----|----------|
| 피해자형 (자연재해 등) | 낮음 | 연민, 결의 | 지원, 복구, 회복력 |
| 사고형 (의도 없음) | 중간 | 유감, 책임감 | 사실, 조치, 재발 방지 |
| 과실형 (의도 없으나 과실) | 높음 | 사과, 책임 | 인정, 보상, 개선 |
| 의도적 (은폐, 위반) | 매우 높음 | 진심 사과 | 전면 인정, 구조 개혁 |

## 품질 체크리스트

| 항목 | 기준 |
|------|------|
| 위기 등급 | 4단계 중 명확한 분류 |
| 이해관계자 | 7대 그룹 모두 분석 |
| 메시지 차별화 | 이해관계자별 맞춤 메시지 |
| 타임라인 | Golden Hour 대응 포함 |
| 톤 일관성 | 위기 유형에 맞는 톤 |
| 에스컬레이션 | 등급 상향 기준 명시 |