Reactivation Playbook

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name: reactivation-playbook
description: 私域社群促活方法论库，含沉默用户分层、唤醒路径、三端话术模板、活动节奏表与转化口径。Use this skill when 设计社群促活方案、唤醒沉默用户、排活动节奏、或需要可直接群发的促活话术时。
metadata:
  version: "1.5.0"
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# 沉默用户唤醒与社群促活 Playbook（社群促活官）

## Overview


> 餐饮/零售增长口径与 16 条 Know-how 主句见仓库 `knowledge/00-methodology/用增方法映射-餐饮零售.md`（v1.2.8）。
把促活拆成五步可执行流程：分层 → 选钩子 → 选话术 → 排节奏 → 看指标。
对齐方法论引擎「内容即产品」：每一个促活动作都当一个小产品来做（有钩子、有承接、有复购）。

## SOP：五步流程
### 1. 用户分层标准（通用起点，按品类复购周期改天数）
- 活跃：一个复购周期内有互动或下单
- 沉默：越过复购周期、尚未到流失
- 流失风险：连续两个周期无互动
- 唤醒优先级 = 历史客单 × 最近互动衰减

### 2. 唤醒路径（按沉默深度升级）
1. 轻触达：群内点名 + 利益预告（不打扰）
2. 利益钩子：专属券/限时福利私聊
3. 1v1：人工私聊 + 真实关怀（最后手段）

### 3. 三端话术结构
- 群公告：栏目名 + 今天给谁 + 怎么参与 + 截止
- 私聊：认领身份 → 一个理由 → 一个轻动作
- 朋友圈：痛点或场景 → 解决方案 → 弱行动指令

### 4. 活动节奏表
- 周日历先定「价值内容 / 互动 / 福利」配比，硬广不超过三成；具体栏目名按群定位改。

## 交付模板（每个促活方案必须长这样）
| 动作 | 触发人群 | 话术 | 时间点 | 责任人 | 预期指标 | 风险兜底 |
|---|---|---|---|---|---|---|
| 示例：沉默唤醒券 | 沉默 8-30 天 | [话术] | 周四 20:00 | 群运营 | 触达率/回复率/转化率 | 退群率>X% 即停 |

## 成功指标（可埋点，对接某 BI 平台）
- 唤醒触达率 = 触达人数 / 沉默人数（分母=沉默用户，时间窗=单次活动）
- 回复率 / 转化率（首单）/ 复购率 / 退群率
- 红线：退群率超阈值即停，换低频高价值钩子

## 合规约束（合规官会查）
- ❌ 不设计诱导分享/欺骗式裂变  ❌ 不用绝对化用词  ❌ 不未授权批量加好友
- 裂变走企微官方允许路径；信息收集有授权口径

> 马甲实战层（真实 SOP 与语料）属于私有咨询增值层，不随公开包分发；公开层提供通用模板与方法。

## 绑定的增长干货原子

增长正式集（`knowledge/04-atoms/growth-layers.approved.jsonl`）里有若干条
原子把本 skill 写进了 `skills` 绑定。需要按条引用时，在仓库根执行：

```bash
python3 tools/atoms_query.py --file knowledge/04-atoms/growth-layers.approved.jsonl --skills reactivation-playbook
```

诊断 / 全盘诊断计划注入的 `growth_atoms` 每行也带 `skills` 字段，
可直接按归属取本 skill 相关的干货，不用整包背诵。

门店收银、进群承接、开业、核销排错、员工激励和日常内容，按具体问题读取 [门店会员执行参考](../../../../knowledge/02-industry/catering/门店会员执行参考.md)；口径与算账交 majia-huiyuan。

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## 不知道下一步用哪个 skill？

输入 `/siyu`。

这是私域工具箱的导航入口。它会读取刚才的具体结论，选择当前最值得处理的一个方向，
并直接路由到对应 skill。迷路了就回 `/siyu`。