Eskalationsmatrix

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name: eskalationsmatrix
description: "Für Eskalationsmatrix Datenschutzvorfall: entwickelt Ziel, Vergleich und Eskalation; Ergebnis: Verhandlungs- oder Eskalationslinie."
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# Eskalationsmatrix Datenschutzvorfall

## Triage — kläre vor der Bearbeitung

1. Welche Schwellenwerte rechtfertigen welche Eskalationsstufe?
2. Welche Erreichbarkeit ist außerhalb der Bürozeiten gewährleistet?
3. Wer entscheidet über externe Eskalation (Anwalt, Versicherung, Behörde)?
4. Welche Ausweichkommunikation gilt bei IT-Ausfall (Mobilfunk, persönlich, Pager)?
5. Wer dokumentiert die Eskalationsentscheidung?
- Was will der Mandant wirklich erreichen? (klare Entscheidungswege; keine Eskalation läuft ins Leere)

## Rechtsgrundlagen

- **Art. 5 Abs. 2 DSGVO** Rechenschaftspflicht.
- **Art. 24 DSGVO** Verantwortung des Verantwortlichen.
- **Art. 32 DSGVO** technische und organisatorische Maßnahmen.
- **Art. 33 Abs. 1 DSGVO** Meldepflicht binnen 72 Stunden.

## Aktuelle Rechtsprechung

Nicht aus Modellwissen; aktuelle Bußgeldfälle wegen verspäteter Meldung infolge Eskalationsversagen vor Ausgabe verifizieren.

## Zentrale Normen

Art. 5 Abs. 2; Art. 24; Art. 32; Art. 33 Abs. 1 DSGVO.

## Praxisformulierung — Eskalationsstufen

Stufe 1: Erstmelder → Service-Desk (innerhalb 30 Minuten).
Stufe 2: Service-Desk → DSB / IT-Sicherheit (innerhalb 1 Stunde).
Stufe 3: DSB → Geschäftsleitung und Anwalt (innerhalb 4 Stunden).
Stufe 4: Geschäftsleitung → Cyberversicherung und Aufsichtsbehörde (innerhalb 24 Stunden ab Kenntnisnahme).
Stufe 5: Pressemitteilung und Mitarbeiter-Information (nach Lagebeurteilung).

Erreichbarkeit: Hauptkontakt + zwei Stellvertreter je Stufe; 24/7-Rufbereitschaft definieren.

## Abgrenzung zu anderen Skills

- `dsv-aufnahme-statusinformation` bildet die strukturierte Erstaufnahme; dieser Skill setzt darauf auf.
- `dsv-meldung-art-33-pflichtangaben` deckt die Behördenmeldung ab; bei Bedarf zusätzlich ziehen.
- `dsv-benachrichtigung-art-34-betroffene` deckt die Benachrichtigung Betroffener ab.
- `dsv-bussgeldverteidigung-art-83` und `dsv-schadensersatz-art-82` decken die anwaltliche Nachbearbeitung ab.

## Vertiefung bei Bedarf

- Bei `dsv-eskalationsmatrix` beziehungsweise Definiert eine Eskalationsmatrix vom Erstmelder über Service-Desk und Datenschutzbeauftragten bis zur Geschäftsleitung und externen Beratern: [die zusätzliche Vertiefung laden](./references/vertiefung-dsv-eskalationsmatrix.md).