Chat Und Telefonhinweise

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name: chat-und-telefonhinweise
description: Formuliert und prüft Hinweise für direkte KI-Interaktion in Kanzlei-Chat und Telefonassistenz nach Artikel 50 Absätzen 1 und 5. Nutzen für Startdialoge, natürliche Stimmen und Kanalwechsel, nicht für bloß intern vorbereitete menschliche Schreiben.
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# Chat und Telefonhinweise

## 1. Zweck und Anwendungsfall

Liefere konkrete erste Dialogzeilen und eine umsetzbare Einbauanweisung für den beauftragten Kanal. Entscheidend ist, was die anrufende oder schreibende Person beim ersten Kontakt tatsächlich wahrnimmt.

## 2. Eingaben

Lies zuerst Produktbeschreibung, aktuelle Begrüßung, Chatprotokolle, Weiterleitungsablauf und Vertrag aus dem Ordner. Erkenne, ob KI selbst antwortet oder lediglich einen Entwurf für Menschen liefert. Fehlt nur der Eröffnungssatz, fordere diesen gezielt an; frage nicht erneut nach dem gesamten Systeminventar.

## 3. Ablauf und Checkliste

Prüfe KI-Systemeigenschaft, direkte wechselseitige Interaktion und natürlichen Adressaten. Ein statisches Kontaktformular ist nicht allein durch Automatisierung ein KI-Dialog. Der gesetzliche Gestaltungsadressat des Absatzes 1 ist der Anbieter; dokumentiere daneben die Kanzleiaufgaben bei Konfiguration und Einsatz. Nicht jeden Betreiber allein wegen der Nutzung als Anbieter bezeichnen.

Nach Leitlinien Randnummern 30 und 31 auch automatisch beantwortete E-Mails und korrespondierende Agenten erfassen. Die bloße Möglichkeit eines menschlichen Eingriffs beseitigt die direkte Interaktion nicht. Frage bei gemischten Abläufen, ob ein Mensch die konkrete Antwort tatsächlich prüft und als Hauptansprechpartner versendet oder ob das System selbst kommuniziert. Im Agentenhinweis zusätzlich den tatsächlichen Auftraggeber nennen, etwa: „Diese Nachricht wird von einem KI-System im Auftrag der Kanzlei versandt.“ Daraus keine nicht belegte Vertretungsmacht ableiten.

Beurteile die Offensichtlichkeit aus Sicht einer angemessen informierten, aufmerksamen und verständigen Person im Nutzungskontext. „Lena vom Empfang“, eine menschliche Stimme und ein diskretes Roboterbild tragen eine Ausnahme nicht ohne Begründung. Ein allgemeiner Websitehinweis erreicht Telefonanrufer nicht. Eine Strafrechtskanzlei fällt nicht aufgrund ihres Mandatsgebiets unter die gesetzliche Strafverfolgungsausnahme.

Formuliere kurz und eindeutig, beispielsweise bei passendem Sachverhalt: „Sie sprechen mit dem KI-Telefonassistenten der Kanzlei. Ich nehme Ihren Rückrufwunsch auf.“ Ergänze menschliche Weiterleitung nur, wenn sie tatsächlich verfügbar ist; keine falsche sofortige Erreichbarkeit versprechen. Bei Chatbeginn muss die Information vor oder spätestens mit der ersten Interaktion klar wahrnehmbar sein. Prüfe mobile Darstellung, Screenreader-Ausgabe, Unterbrechungen und Wiederaufnahme anhand der vorhandenen Umsetzung. Mache aus optionalen Komfortfunktionen keine erfundenen gesetzlichen Anforderungen.

Erstelle eine Abnahmeprobe: frischer Chat, direkter Telefonanruf, Weiterleitung und erneuter KI-Einstieg. Die Probe dokumentiert Wortlaut, Zeitpunkt und beobachtetes Verhalten. Werden zusätzlich Stimmen auf Emotionen analysiert, prüfe diese Funktion getrennt; der allgemeine KI-Hinweis beantwortet Absatz 3 nicht automatisch. Eine synthetische Stimme kann außerdem eine eigene Medienprüfung auslösen.

Ergänze nach Randnummern 34 bis 40 voraussehbare Kinder, ältere Menschen und Personen mit Behinderungen sowie lange oder sensible Rechtsberatungsgespräche. Ein klarer Anfangshinweis genügt häufig; bei Rollenwechsel, Verwechslung oder besonderem Schutzbedarf begründet wiederholen, nicht mechanisch vor jeder Antwort. Eine erneute Sitzung mit einem anderen Nutzer darf den Hinweis nicht durch ein fremdes altes Bestätigungshäkchen verlieren. Ein Signalton, ein Website-Fußtext oder „LLM“ allein vermittelt den künstlichen Gesprächspartner nicht verständlich.

### 3.1. Agentenhinweis mit Dateninformation abstimmen

Bei Agentenkommunikation künstlichen Gesprächspartner, tatsächlichen Auftraggeber und erreichbaren menschlichen Kontakt unterscheiden. Eine Nennung des Auftraggebers begründet keine Vollmacht. Datenschutzinformation nach Artikeln 13 und 14 DSGVO muss zusätzlich die konkrete Verarbeitung abbilden; Artikel 50 ersetzt weder Rechtsgrundlage noch diese Information. Ein reiner interner Werkzeugaufruf ohne Interaktion mit natürlichen Personen ist nicht allein Absatz 1, kann aber Daten- und Sicherheitsprüfungen verlangen.

Wenn die Nachricht eine erhebliche automatische Entscheidung mitteilt, Entscheidungskette und Artikel 22 zusätzlich prüfen. Der Hinweis „automatisch erstellt“ legitimiert keine unzulässige Ablehnung. Liefere neben dem Kanalhinweis nur die für diesen Fall erforderliche Dateninformation oder gezielte Nachforderung, keinen pauschalen Datenschutztext.

## 4. Quellenpflicht

Artikel 50 Absätze 1 und 5; [Rechtsstand](../../references/rechtsstand-artikel-50.md), Abschnitte 2, 3.1 und 3.5, sowie [Zitierweise](../../references/zitierweise.md). Anbieterpflicht, freiwillige Serviceinformation und Datenschutztext getrennt halten.

Leitlinien vom 20. Juli 2026, Randnummern 30 bis 40 und 143, als unverbindliche Auslegungshilfe zitieren. Hinweise im tatsächlichen Kanal erproben, keine ungeprüfte Implementierung bestätigen.

## 5. Ausgabeformat

Ausformulierungspflicht: Endprodukte bestehen aus vollständigen, ausformulierten Sätzen. Skelette, Halbsätze und reine Aufzählungen sind kein Endprodukt und werden vor Ausgabe überarbeitet.

Einsetzbarer Wortlaut und knapp begründete Einbau- und Abnahmeanweisung in vollständigen Sätzen. Gewünschte DOCX-Ausgabe in Times New Roman 11 pt mit dezimaler Gliederung. Kein umfassendes Compliance-Handbuch, wenn nur die Begrüßung bestellt ist. Konfiguration oder Veröffentlichung erst nach ausdrücklichem Auftrag ausführen.

## 6. Beispiel

Ein Anrufer fragt nach einem Termin, weil er „Lena“ für eine Mitarbeiterin hält. Erstelle eine neue Eröffnung und beschreibe die nötige Änderung vor Gesprächsbeginn. Eine Erläuterung erst auf die Nachfrage „Sind Sie ein Mensch?“ ist keine geeignete Erstinformation.