Ec Knowledge

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name: ec-knowledge
description: 查询已授权知识分类、检索知识库内容。用于：查知识分类、按问题搜知识库、按分类范围检索知识。不用于：维护知识库内容、执行 CRM 业务操作（→对应业务 skill）、联网搜索（→ec-web-search）。
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metadata:
   builtin_skill_version: "1.0"
description_zh: "查询已授权知识分类、检索知识库内容。用于：查知识分类、按问题搜知识库、按分类范围检索知识。不用于：维护知识库内容、执行 CRM 业务操作（→对应业务 skill）、联网搜索（→ec-web-search）。"
description_en: "List authorized knowledge categories and search permitted knowledge. Excludes knowledge maintenance, CRM mutations and web search."
version: "1.0.0"
author: EC
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# EC 知识库检索 (Knowledge Base Retrieval)

知识库分类查询和内容检索功能。负责识别知识库相关意图，并分发到对应的 `ec-crm` 命令入口。

## Use When
- 用户请求涉及查询已授权知识分类。
- 用户请求涉及知识库内容检索/搜索。
- 用户请求跨域时，本域部分由此 skill 处理。

## Avoid When
- 维护/编辑/删除/发布知识库内容 → 无对应命令，不可执行
- 联网搜索外部公开信息 → `ec-web-search`
- 不依赖知识库检索的 EC 使用问答 → 本连接器未提供专用使用问答能力，不自动转交未安装的 Skill。

## 功能索引

| 意图关键词 | 执行功能 | 调用命令获取流程，严格执行 |
|---------|--------|---------|
| 知识分类/授权分类/有哪些知识库 | 查询已授权分类 | `ec-crm flow knowledge-categories --help` |
| 搜索/检索/查找 + 知识库/知识内容 | 知识库检索 | `ec-crm flow knowledge-search --help` |

## 意图拆分

当用户意图跨多个域时：
- "检索一下XX相关知识库内容然后据此执行操作" → 本 skill 执行「知识库检索」获取依据，再转交对应业务 skill 执行操作。
- "查一下XX知识后创建一条跟进" → 本 skill 执行「知识库检索」，再转 `ec-customer-sales` 执行「创建跟进」。
- 多步骤任一失败 → 停止后续步骤，告知用户已完成与未完成的内容。

## 硬约束

### ⛔ 铁律：ec-crm 报错即停。以下规则不可协商，不可绕过。

| 错误类型 | 识别 | 行动 | 严禁 |
|--------|------|------|------|
| **命令不存在** | `command not found` 或找不到这个命令 | 停止调用，引导用户在 WorkBuddy 中安装或重新连接 EC CRM 连接器；由宿主管理安装环境，不自行全局安装 | — |
| **入参错误** | 参数格式/值不合法 | 读错误 → 修正 → 重试（≤2次）；超限后停并告知正确格式 | 猜参/删参/填默认值 |
| **业务错误** | 权限不足/分类不存在/状态不允许 | 立即停，原样展示错误 | 重试/换命令/绕路 |
| **结果为空** | 命令正常退出但数据为空 | 告知「查询无结果」，结束 | 换条件重查/扩大范围 |
| **数据错误** | 字段缺失/格式异常/空数据 | 立即停，告知数据异常 | 跳过/补全字段 |
| **flow 命令限制** | 调用 `ec-crm flow` 相关命令 | 只能携带 `--help` 参数 | 传入任何其他参数或选项 |

> **任何未列出的错误 → 一律视为"停"。**

### 注意
- 当执行命令的返回结果过长，被系统截断时，主动去读取完整数据文件内容，确保后续步骤使用完整数据。

## 跨会话恢复
- 继续上次任务时，先使用当前对话中可核对的条件和对象标识；仅在宿主实际提供历史检索能力时使用该能力。标识缺失或无法确认时按本域查询流程重新定位；客户标识通过 `ec-customer-mgmt` 查询，多候选时请用户选择，不猜测或复用未核实的 ID。

## 连接与授权

- 在 WorkBuddy 的 EC CRM 连接器已连接后调用；未登录、登录过期或认证失败时停止业务操作，引导用户重新连接。权限不足按业务错误处理，不反复登录或绕过权限。
- 业务写入只执行用户已明确要求或确认的动作、对象及范围；信息不明确时先询问。已有明确授权无需重复确认，后续步骤不得扩大授权范围。
- 按实际返回结果说明已完成内容；写入结果不明或超时先核实状态，不盲目重复写入。错误信息保留错误码和业务原因，隐藏 Token、密钥等凭证。
- `ec-crm flow <功能名> --help` 用于取得流程说明，只携带 `--help`；实际业务命令、参数、必填项和返回结构按取得的说明执行，不猜写命令。