Ec Customer Insights

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name: ec-customer-insights
description: 管理人工/规则标签及标签/分组/来源等配置项、给客户打标签或移除标签、AI画像分析与报告。用于：管理标签配置、查标签配置、给客户打标签、生成画像报告。不用于：按标签条件搜索客户（→ec-customer-mgmt）、创建跟进（→ec-customer-sales）。

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   builtin_skill_version: "1.5"
description_zh: "管理人工/规则标签及标签/分组/来源等配置项、给客户打标签或移除标签、AI画像分析与报告。用于：管理标签配置、查标签配置、给客户打标签、生成画像报告。不用于：按标签条件搜索客户（→ec-customer-mgmt）、创建跟进（→ec-customer-sales）。"
description_en: "Manage tags and tag configuration; retrieve or generate AI customer profiles. Use customer management for searching by tags."
version: "1.5.0"
author: EC
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# EC 客户价值与画像 (Customer Insights & Tagging)

对客户进行标签化、归类和深度分析。负责动态标签管理、配置项聚合以及 AI 驱动的画像分析。

## Use When
- 用户请求涉及查询配置数据（标签/分组/来源）。
- 用户请求涉及人工标签或规则标签的分组、标签新增、编辑、删除、排序或设置分组。
- 用户请求涉及客户标签的增删改。
- 用户请求涉及客户画像分析/报告。
- 用户请求跨域时，本域部分由此 skill 处理。

## Avoid When
- 搜索/查看/创建/转让客户 → `ec-customer-mgmt`
- 创建跟进/待办/工作报告 → `ec-customer-sales`
- 电话/联系记录/质检/话术复盘 → `ec-customer-contact`
- 查询工商数据 → `ec-customer-business`
- 订单搜索/回款/编辑订单 → `ec-order-mgmt`
- 管理客户进展列表、名称或启用状态 → `ec-corp-manage`

## 功能索引

| 意图关键词 | 执行功能 | 调用命令获取流程，严格执行 |
|---------|--------|---------|
| 管理人工标签/规则标签分组或标签配置 | 标签配置管理 | `ec-crm flow tag-manage --help` |
| 有哪些标签/分组/来源 | 查询配置数据 | `ec-crm flow combine-config --help` |
| 给XX打标签/改标签/去掉标签 | 修改客户标签 | `ec-crm flow customer-tag --help` |
| 客户画像/画像报告/查画像 | 查询画像报告 | `ec-crm flow customer-ai-report-detail --help` |
| 分析这个客户/生成画像/执行分析 | 执行画像分析 | `ec-crm flow customer-ai-report-analyze --help` |

## 意图拆分

当用户意图跨多个域时：
- "先找到XX客户再打标签" → `ec-customer-mgmt` 执行搜索获取 crmId，再由本 skill 执行「修改客户标签」。
- "分析客户画像并记一条跟进" → 本 skill 执行「执行画像分析」→「查询画像报告」，再转 `ec-customer-sales` 执行「创建跟进」。
- 多步骤任一失败 → 停止后续步骤，告知用户已完成与未完成的内容。

## 硬约束

### ⛔ 铁律：ec-crm 报错即停。以下规则不可协商，不可绕过。

| 错误类型 | 识别 | 行动 | 严禁 |
|--------|------|------|------|
| **命令不存在** | `command not found` 或找不到这个命令 | 停止调用，引导用户在 WorkBuddy 中安装或重新连接 EC CRM 连接器；由宿主管理安装环境，不自行全局安装 | — |
| **入参错误** | 参数格式/值不合法 | 读错误 → 修正 → 重试（≤2次）；超限后停并告知正确格式 | 猜参/删参/填默认值 |
| **业务错误** | 权限不足/客户不存在/状态不允许 | 立即停，原样展示错误 | 重试/换命令/绕路 |
| **结果为空** | 命令正常退出但数据为空 | 告知「查询无结果」，结束 | 换条件重查/扩大范围 |
| **数据错误** | 字段缺失/格式异常/空数据 | 立即停，告知数据异常 | 跳过/补全字段 |
| **flow 命令限制** | 调用 `ec-crm flow` 相关命令 | 只能携带 `--help` 参数 | 传入任何其他参数或选项 |

> **任何未列出的错误 → 一律视为"停"。**

### 注意
- 当执行命令的返回结果过长，被系统截断时，主动去读取完整数据文件内容，确保后续步骤使用完整数据。

## 跨会话恢复
- 继续上次任务时，先使用当前对话中可核对的条件和对象标识；仅在宿主实际提供历史检索能力时使用该能力。标识缺失或无法确认时按本域查询流程重新定位；客户标识通过 `ec-customer-mgmt` 查询，多候选时请用户选择，不猜测或复用未核实的 ID。

## 连接与授权

- 在 WorkBuddy 的 EC CRM 连接器已连接后调用；未登录、登录过期或认证失败时停止业务操作，引导用户重新连接。权限不足按业务错误处理，不反复登录或绕过权限。
- 业务写入只执行用户已明确要求或确认的动作、对象及范围；信息不明确时先询问。已有明确授权无需重复确认，后续步骤不得扩大授权范围。
- 删除标签或标签分组、移除客户标签前核对对象与范围。只有用户已明确授权相应动作和目标时才执行，否则先询问。
- 按实际返回结果说明已完成内容；写入结果不明或超时先核实状态，不盲目重复写入。错误信息保留错误码和业务原因，隐藏 Token、密钥等凭证。
- `ec-crm flow <功能名> --help` 用于取得流程说明，只携带 `--help`；实际业务命令、参数、必填项和返回结构按取得的说明执行，不猜写命令。