Mk 395

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name: mk-395
description: "流失風險會員挽回。用於需要近期變化與適當提醒的工作；依本項方法處理已指定資料並核對交付"
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# MK-395｜流失風險會員挽回

一般對話請上傳 `packs/mk-395.md`，其中已包含共用規則、本文及必要參考

## 工作目的

這個技能交付：**近期變化與適當提醒**

客戶分群與真正接受行銷訊息的資格是兩件事

## 必要資料


可用原始資料：有效購買間隔、商品週期、服務投訴、偏好及可聯絡資格

## 方法步驟

1. 對原忠誠／高價值候選串最後有效訂單、商品週期、資料覆蓋、客服案件、供貨與可聯繫資格；品牌正式等級照原規則保留
2. 未到商品正常週期或資料不完整，先等到期／補歷史，不把人列失去忠誠；已超期且可觀察，才找流失原因
3. 投訴、漏寄或故障未解決，先服務處理；需求已結束或沒有適用商品，停止原商品促銷；仍有需求且阻力是適配、價格或資訊，分別提出對應商品、真實禮遇或所缺答案
4. 優惠須符合該群真實權益、成本與資格，原有限額／期限照用；未知原因時只補最近一次客服或訂單狀態，不先設一套加大折扣流程
5. 一旦回購便移出原挽回任務，換使用／接續階段；客訴已解決但仍未回購，再依剩餘阻力改動作，不沿用「先處理客訴」到永久

## 計算與判讀

交付正式分群、超期依據、具體原因證據、服務／等候／專屬方案／移出名單及重判事件；挽回成果以原始合格群追蹤，不只看領優惠者

核對例（假設資料）：原忠誠客超過 60 天週期仍未買，且有未解決漏寄，先補服務；發現昨天已補貨成功，改移出挽回名單，不再加碼優惠

判斷規則編撰：ThinkWithBlack，2026-10-14；原講義來源保留於文末

## 固定交付欄位

| 順序 | 欄位 | 填寫方式 |
|---:|---|---|
| 1 | 顧客群 | 原始證據、方法中間結果或明確未知；不得補造 |
| 2 | 購買證據 | 原始證據、方法中間結果或明確未知；不得補造 |
| 3 | 經營任務 | 原始證據、方法中間結果或明確未知；不得補造 |
| 4 | 觸發／時間 | 原始證據、方法中間結果或明確未知；不得補造 |
| 5 | 訊息與商品 | 原始證據、方法中間結果或明確未知；不得補造 |
| 6 | 可用管道 | 原始證據、方法中間結果或明確未知；不得補造 |
| 7 | 排除條件 | 原始證據、方法中間結果或明確未知；不得補造 |
| 8 | 衡量 | 原始證據、方法中間結果或明確未知；不得補造 |

## 方法來源

原始檔：營業額提升主要關鍵（二）社群/會員經營技巧

定位：會員

來源基礎：講義拆分

原始網址：https://docs.google.com/presentation/d/1ZYpstuVAXGk9KdZt1QZm2OQ7ozpYYtfrBf0Xsy7kRx8/edit

母表保留的原來源摘錄：

> 社群/會員經營既行動行銷思考