Mk 394

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name: mk-394
description: "高潛力會員升級方案。用於需要進入下一購買階段的安排的工作；依本項方法處理已指定資料並核對交付"
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# MK-394｜高潛力會員升級方案

一般對話請上傳 `packs/mk-394.md`，其中已包含共用規則、本文及必要參考

## 工作目的

這個技能交付：**進入下一購買階段的安排**

客戶分群與真正接受行銷訊息的資格是兩件事

## 必要資料

可用原始資料：核准RFM規則與會員狀態、有效交易、商品週期、實際偏好／問題、可聯絡資格、候選商品／權益及全部成本、庫存與現有承諾

## 方法步驟

1. 核對高潛力標籤的期間、分數與核准規則，保留實際購買和偏好。標籤成立但下一需求未知時，先整理商品／服務候選及待確認問題，不直接選折扣
2. 按觀察到的阻力選候選：使用問題先服務／教學，未試過但需求相符可選體驗，已有相關商品需求可選相關單品，實際價格阻力且優惠可承擔才選折扣。已購、退貨或商品週期未到時，重查這次要推的需求
3. 先排除無法聯絡、無資格、無供應或違反既有承諾的方案；逐案把折讓、贈品、運送、處理及履約費計一次。有效需求與可用貢獻都成立者列有限方案，需求相同時比較成本與承接能力
4. 回看同批符合資格會員、有效二購及全部費用；兌換量保留為觀察結果。要把正常回購以外的成果稱新增，需有同口徑對照；只有兌換訂單時不把全部都算成活動帶來
5. 交每群需求、選案證據、費用、安排與改判條件。新交易、退款、偏好、接收資格或成本出現時更新；已進入下一購買狀態者改用目前需求，不沿用舊標籤推同一優惠

## 計算與判讀

候選可用貢獻＝本案核定收入－商品與履約等成本－本方案額外權益成本；同一費用只扣一次。這是方案可負擔判斷，新增成果另核對對照

核對例（假設資料）：顧客同時符合折扣與體驗需求，折扣前可用貢獻40、折扣成本50，先排除折扣；體驗方案扣足成本仍有60且可履約，選有限體驗。後續需求轉為使用問題時，改服務／教學，不繼續推體驗

判斷規則編撰：ThinkWithBlack，2026-10-14；原講義來源保留於文末

## 固定交付欄位

| 順序 | 欄位 | 填寫方式 |
|---:|---|---|
| 1 | 目標 | 原始證據、方法中間結果或明確未知；不得補造 |
| 2 | 對象 | 原始證據、方法中間結果或明確未知；不得補造 |
| 3 | 方案／任務 | 原始證據、方法中間結果或明確未知；不得補造 |
| 4 | 證據與假設 | 原始證據、方法中間結果或明確未知；不得補造 |
| 5 | 前置 | 原始證據、方法中間結果或明確未知；不得補造 |
| 6 | 資源 | 原始證據、方法中間結果或明確未知；不得補造 |
| 7 | 交付與驗收 | 原始證據、方法中間結果或明確未知；不得補造 |
| 8 | 未決事項 | 原始證據、方法中間結果或明確未知；不得補造 |

## 核對案例

**MK-394-A1｜會員符合分群，但不符優惠資格**

預期：保留分群並排除該優惠，不自動等同可發送

## 方法來源

原始檔：營業額提升主要關鍵（二）社群/會員經營技巧

定位：會員

來源基礎：講義拆分

原始網址：https://docs.google.com/presentation/d/1ZYpstuVAXGk9KdZt1QZm2OQ7ozpYYtfrBf0Xsy7kRx8/edit

母表保留的原來源摘錄：

> 社群/會員經營既行動行銷思考