Mk 386

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name: mk-386
description: "高價值會員篩選。用於需要頻次、金額與時效的綜合候選的工作；依本項方法處理已指定資料並核對交付"
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# MK-386｜高價值會員篩選

一般對話請上傳 `packs/mk-386.md`，其中已包含共用規則、本文及必要參考

## 工作目的

這個技能交付：**頻次、金額與時效的綜合候選**

不同觀察期的RFM不可直接當同基準排名；任何名單匯出與使用另核對目的與授權

## 必要資料


可用原始資料：核准RFM規則、有效訂單、退款與貢獻及本次權益目的

## 方法步驟

1. 先拿品牌 RFM 對照表、有效訂單／退款規則及本次要提供的權益，照既有分數找忠誠、待喚回忠誠與高潛力候選；沒有對照表就交原始 RFM，不自造加權總分
2. 將高營收、實際高貢獻、目前是否仍有需求、可聯繫資格分開；高客單但高退貨／高履約成本者不能直接獲配最昂貴權益
3. 維繫任務優先選依原規則合格、仍符合商品需求且可聯繫的人；喚回任務選已超過適用週期的既有忠誠者，投訴未處理則先服務，不用禮遇蓋過問題
4. 有權益預算時逐人／群比較可用貢獻與權益成本、總人數是否超額；沒有成本時先交候選名單與配額算式，只補會改變入選的權益費，不要求整套會員重建
5. 訂單退款、聯繫資格或購買週期更正後重新入選／移出；正式會員等級與本活動資格分欄，不為一次活動私改會員政策

## 計算與判讀

R／F／M 依既有口徑重算；活動成本＝各群人數×每人權益及履約成本＋固定費。可用歷史貢獻須標期間，未來回購增量未知不當作必定可付的預算

核對例（假設資料）：A 年營收 20,000 元，但退款成本後貢獻只有 200 元；B 營收 10,000 元、貢獻 3,000 元。若本次依已給規則需貢獻至少 1,000 元才送禮，選 B；A 退款更正後貢獻回到 2,000 元，重列合格

判斷規則編撰：ThinkWithBlack，2026-10-14；原講義來源保留於文末

## 固定交付欄位

| 順序 | 欄位 | 填寫方式 |
|---:|---|---|
| 1 | 候選 | 原始證據、方法中間結果或明確未知；不得補造 |
| 2 | 資格 | 原始證據、方法中間結果或明確未知；不得補造 |
| 3 | 相關證據 | 原始證據、方法中間結果或明確未知；不得補造 |
| 4 | 任務適配 | 原始證據、方法中間結果或明確未知；不得補造 |
| 5 | 限制／資源 | 原始證據、方法中間結果或明確未知；不得補造 |
| 6 | 優先順序 | 原始證據、方法中間結果或明確未知；不得補造 |
| 7 | 取捨理由 | 原始證據、方法中間結果或明確未知；不得補造 |
| 8 | 缺件 | 原始證據、方法中間結果或明確未知；不得補造 |

## 核對案例

**MK-386-C05｜候選只有兩個有效項**

預期：交付兩項與限制，不為湊名額編造其他候選

## 方法來源

原始檔：營業額提升主要關鍵（二）社群/會員經營技巧

定位：RFM

來源基礎：講義拆分

原始網址：https://docs.google.com/presentation/d/1ZYpstuVAXGk9KdZt1QZm2OQ7ozpYYtfrBf0Xsy7kRx8/edit

母表保留的原來源摘錄：

> 利用 RFM 規則進行分眾，讓新客（只買一次）變老客（買一次以上）