Mk 376

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name: mk-376
description: "會員累積金額計算。用於需要明確退款與期間口徑的購買額的工作；依本項方法處理已指定資料並核對交付"
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# MK-376｜會員累積金額計算

一般對話請上傳 `packs/mk-376.md`，其中已包含共用規則、本文及必要參考

## 工作目的

這個技能交付：**明確退款與期間口徑的購買額**

不同觀察期的RFM不可直接當同基準排名；任何名單匯出與使用另核對目的與授權

## 必要資料

可用原始資料：去識別顧客鍵、有效去重訂單、日期、實收／退款；M要用總額或平均額、訂單有效規則、觀察期間及幣別

## 方法步驟

1. 先固定本次M是指定期間累積淨消費或平均訂單額，不能在會員間混用。列期間、訂單日期與退款歸屬，缺口徑時先保留原始額及待定規則
2. 按顧客鍵與訂單鍵去重，依本案有效訂單規則處理取消／退款，再匯總期間內淨額。保留每筆訂單的收入、退款及是否納入，不把商品列數當訂單數
3. 累積M＝期間內有效訂單淨額總和；平均額M＝同筆淨額總和÷有效訂單數。平均額分母0時未定義，已確認沒有有效交易的累積額為0；來源缺漏者標示資料未取得
4. 歷史累積收入交歷史淨消費，不能稱完整顧客終身價值。要評估貢獻需扣指定成本；要估未來LTV需另有期限、留存／購買與成本模型，沒有模型就保留未估計
5. 交每位會員的期間、定義、納入明細與結果。退款、補單、資料覆蓋或M定義改變時重算，連帶更新用到M的分數／分類，不沿用另一口徑的排名

## 計算與判讀

核對例（假設資料）：兩筆有效訂單淨額100與200，累積M＝300、平均額M＝150；第二筆再退款50且本案規則仍算兩筆有效訂單，累積M改250、平均額M改125。是否全退後移除訂單依本案有效規則處理

判斷規則編撰：ThinkWithBlack，2026-10-14；原講義來源保留於文末

## 固定交付欄位

| 順序 | 欄位 | 填寫方式 |
|---:|---|---|
| 1 | 變數 | 原始證據、方法中間結果或明確未知；不得補造 |
| 2 | 定義 | 原始證據、方法中間結果或明確未知；不得補造 |
| 3 | 來源／單位 | 原始證據、方法中間結果或明確未知；不得補造 |
| 4 | 計算式 | 原始證據、方法中間結果或明確未知；不得補造 |
| 5 | 代入值 | 原始證據、方法中間結果或明確未知；不得補造 |
| 6 | 結果 | 原始證據、方法中間結果或明確未知；不得補造 |
| 7 | 缺件／限制 | 原始證據、方法中間結果或明確未知；不得補造 |

## 核對案例

**MK-376-A1｜兩筆有效訂單100與200，第二筆退款50且仍有效**

預期：累積250、平均125，保留退款處理規則

## 方法來源

原始檔：營業額提升主要關鍵（二）社群/會員經營技巧

定位：RFM

來源基礎：講義拆分

原始網址：https://docs.google.com/presentation/d/1ZYpstuVAXGk9KdZt1QZm2OQ7ozpYYtfrBf0Xsy7kRx8/edit

母表保留的原來源摘錄：

> 利用 RFM 規則進行分眾，讓新客（只買一次）變老客（買一次以上）