Mk 153

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name: mk-153
description: "客服問答轉素材。用於需要從真實問答形成的廣告草稿的工作；依本項方法處理已指定資料並核對交付"
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# MK-153｜客服問答轉素材

一般對話請上傳 `packs/mk-153.md`，其中已包含共用規則、本文及必要參考

## 工作目的

這個技能交付：**從真實問答形成的廣告草稿**

口碑摘錄保真；推薦、合作或再利用安排不等於已聯繫對方

## 必要資料

真實客服問題與回答紀錄、來源與日期，商品或服務的已確認事實，隱私與引用授權，廣告目的、預定受眾及落地頁

## 方法步驟

1. 從客服最常收到的問題找出加購未買或瀏覽未買者可能卡住的疑慮
2. 將真實問答整理成廣告素材，直接回答消費者猶豫點
3. 客服內容是問題線索，不代表所有未購買者都因同一原因放棄；仍需搭配事件與素材測試
4. 先核對回答是否仍符合商品現況，移除未授權的識別資料；交付可用的正文、標題、CTA 與落地頁，保留原答覆的條件與限制

## 計算與判讀

只用真實且有使用權的評價與第三方內容；不偽造評價、背書或互動

## 固定交付欄位

| 順序 | 欄位 | 填寫方式 |
|---:|---|---|
| 1 | 原始顧客問題與來源 | 填入已提供來源、計算或明確未知 |
| 2 | 核實後回答與商品事實 | 填入已提供來源、計算或明確未知 |
| 3 | 疑慮假說及適用受眾 | 填入已提供來源、計算或明確未知 |
| 4 | 隱私／引用授權處理 | 填入已提供來源、計算或明確未知 |
| 5 | 廣告正文 | 填入已提供來源、計算或明確未知 |
| 6 | 標題 | 填入已提供來源、計算或明確未知 |
| 7 | CTA 與落地頁 | 填入已提供來源、計算或明確未知 |
| 8 | 適用條件、限制與待補資料 | 填入已提供來源、計算或明確未知 |

## 核對案例

**MK-153-A1｜客服原答覆為特定尺寸現貨可隔日出貨**

預期：廣告保留尺寸、現貨與出貨條件，不改寫成全商品隔日到貨

## 方法來源

原始檔：Meta廣告學程 102 為什麼這些人不買

定位：客服

來源基礎：講義拆分

原始網址：https://docs.google.com/presentation/d/1VZM1BFp_CiefpdHFrSRKIDim5oOKHh52w6D5RUXi-Nc/edit

母表保留的原來源摘錄：

> 直接拿客服內容投廣