Mk 148

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name: mk-148
description: "消費者購買疑慮分類。用於需要價格、信任、使用與交付疑慮的工作；依本項方法處理已指定資料並核對交付"
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# MK-148｜消費者購買疑慮分類

一般對話請上傳 `packs/mk-148.md`，其中已包含共用規則、本文及必要參考

## 工作目的

這個技能交付：**價格、信任、使用與交付疑慮**

口碑摘錄保真；推薦、合作或再利用安排不等於已聯繫對方

## 必要資料


可用原始資料：逐筆客服問題、頁面資訊、未購與付款紀錄、商品可用狀態

## 方法步驟

1. 取客服逐字原話、對應 SKU、當時頁面、時間及行為紀錄；同一人可以有多種疑慮，先保留說了什麼及發生在哪一步
2. 價格疑慮需有對總價／替代選項的比較或明確拒絕；信任疑慮需指向真偽、安全、效果證明或售後；用途疑慮對應尺寸、相容、操作；配送疑慮對應到貨日、地區或費用
3. 對明確問題給對應答案：總價提前揭露、真實證據、適用條件、可履行交期。必需尺寸缺貨或付款無法完成時，先處理供貨／技術阻斷，不能靠安撫疑慮成交
4. 只有瀏覽／加購未買事件，標「尚無原話支持的阻力」；從該階段抽取一段客服或操作紀錄，比較能區分的原因，不以事件群替全體貼心理標籤
5. 補入顧客澄清或實際失敗步驟後重分類；原分類仍保留來源，但下一段訊息改跟當前可處理的問題走

## 計算與判讀

每筆交付原話、支持的分類、尚未支持的推論、對應處理及撤回條件；計數以去重顧客或案件為分母，多標籤總和可以超過案件數

核對例（假設資料）：「太貴，別家明天就到」先保留價格與交期；補問原句上下文發現明天必須使用、任何價格都接受，改優先查明日履約，不直接發折價券

判斷規則編撰：ThinkWithBlack，2026-10-14；原講義來源保留於文末

## 固定交付欄位

| 順序 | 欄位 | 填寫方式 |
|---:|---|---|
| 1 | 分析單位 | 原始證據、方法中間結果或明確未知；不得補造 |
| 2 | 原始線索 | 原始證據、方法中間結果或明確未知；不得補造 |
| 3 | 分類定義 | 原始證據、方法中間結果或明確未知；不得補造 |
| 4 | 分類結果 | 原始證據、方法中間結果或明確未知；不得補造 |
| 5 | 支持／反例 | 原始證據、方法中間結果或明確未知；不得補造 |
| 6 | 未知 | 原始證據、方法中間結果或明確未知；不得補造 |
| 7 | 下游用途 | 原始證據、方法中間結果或明確未知；不得補造 |

## 核對案例

**MK-148-C05｜一筆資料符合相反條件**

預期：標矛盾或待判定，不任意套最常見類別

## 方法來源

原始檔：Meta廣告學程 102 為什麼這些人不買

定位：見證

來源基礎：講義拆分

原始網址：https://docs.google.com/presentation/d/1VZM1BFp_CiefpdHFrSRKIDim5oOKHh52w6D5RUXi-Nc/edit

母表保留的原來源摘錄：

> 素材 B1：看過未加到購物車，有可能是單純沒有買（使用限時限量文案）或是對品牌的不信任（使用第三方見證口碑文案）