Mk 057

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name: mk-057
description: "推薦意願回饋整理。用於需要推薦意願與改善意見整理的工作；依本項方法處理已指定資料並核對交付"
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# MK-057｜推薦意願回饋整理

一般對話請上傳 `packs/mk-057.md`，其中已包含共用規則、本文及必要參考

## 工作目的

這個技能交付：**推薦意願與改善意見整理**

沒有問卷原始資料時只產問卷或分析計畫，不填造回答

## 必要資料

請提供：推薦意願題目、量尺、實際回覆與回收期間；只設計問題時提供產品或服務及受測對象即可。產邀請名單時加去識別會員鍵、聯繫資格與活動條件

## 方法步驟

1. 會員關懷信的核心問題只問 NPS／推薦意願，不把它擴寫成一份長問卷
2. 從回覆中找出 Promoter／高推薦意願名單，作為後續會員活動邀請的候選
3. 推薦意願只代表推薦態度，不直接當成已發生的轉介紹或成交

## 計算與判讀

標準 NPS 使用 0～10 推薦量尺：9～10 為 Promoter、7～8 為 Passive、0～6 為 Detractor；NPS＝（Promoter 人數－Detractor 人數）÷有效回答數×100。列出缺答、越界值與排除數；有效數為零不計算，其他量尺只報原量尺分布。高分不等於已轉介紹，邀請仍核對聯繫資格

來源：[Bain：Measuring Your Net Promoter Score](https://www.netpromotersystem.com/about/measuring-your-net-promoter-score/)

## 固定交付欄位

| 順序 | 欄位 | 填寫方式 |
|---:|---|---|
| 1 | 推薦意願題目與量尺 | 填入已提供來源、計算或明確未知 |
| 2 | 有效回覆數與排除原因 | 填入已提供來源、計算或明確未知 |
| 3 | Promoter、Passive、Detractor 人數 | 填入已提供來源、計算或明確未知 |
| 4 | NPS 代入式與結果 | 填入已提供來源、計算或明確未知 |
| 5 | 高意願候選去識別鍵 | 填入已提供來源、計算或明確未知 |
| 6 | 聯繫資格與邀請待辦 | 填入已提供來源、計算或明確未知 |

## 核對案例

**MK-057-A1｜有效回覆 10 人：6 人 9～10，2 人 7～8，2 人 0～6**

預期：NPS＝(6−2)/10×100＝40；Passive 仍在分母

**MK-057-A2｜回答用 1～5 分或全缺答**

預期：不換算標準 NPS；報量尺分布或有效數零

## 方法來源

原始檔：營業額提升主要關鍵（二）社群/會員經營技巧

定位：NPS

來源基礎：講義拆分

原始網址：https://docs.google.com/presentation/d/1ZYpstuVAXGk9KdZt1QZm2OQ7ozpYYtfrBf0Xsy7kRx8/edit

母表保留的原來源摘錄：

> 會員關懷信只問「NPS問題」，順便趁機找出 Promoter 的名單，作為會員活動邀請基礎的名單