Mk 020

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name: mk-020
description: "需求與欲望區分。用於需要必要解法與期待感受對照的工作；依本項方法處理已指定資料並核對交付"
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# MK-020｜需求與欲望區分

一般對話請上傳 `packs/mk-020.md`，其中已包含共用規則、本文及必要參考

## 工作目的

這個技能交付：**必要解法與期待感受對照**

假說有用途但不是人口推定或市場占比；不得虛構訪談內容與顧客經歷

## 必要資料

請提供：產品事實、既有顧客資料、問卷或客服紀錄

## 方法步驟

1. 區分「需要完成的工作」與「想要的體驗／身份」；JTBD 可拆成功能、社交、情緒
2. 高需求／低需求描述需求強度；不要把低需求直接等同沒有購買動機
3. 需求與欲望都要放進特定情境與購買頻次判斷，避免脫離場景

## 計算與判讀

顧客角色與動機先列為假說；不由單一購買行為認定真實身分

## 固定交付欄位

| 順序 | 欄位 | 填寫方式 |
|---:|---|---|
| 1 | 假說群組 | 原始證據、方法中間結果或明確未知；不得補造 |
| 2 | 購買／使用角色 | 原始證據、方法中間結果或明確未知；不得補造 |
| 3 | 觸發情境 | 原始證據、方法中間結果或明確未知；不得補造 |
| 4 | 任務與顧慮 | 原始證據、方法中間結果或明確未知；不得補造 |
| 5 | 支持線索 | 原始證據、方法中間結果或明確未知；不得補造 |
| 6 | 反例 | 原始證據、方法中間結果或明確未知；不得補造 |
| 7 | 待驗證事項 | 原始證據、方法中間結果或明確未知；不得補造 |
| 8 | 適合訊息 | 原始證據、方法中間結果或明確未知；不得補造 |

## 核對案例

**MK-020-C05｜訂單購買母嬰商品**

預期：不得直接判定買家是母親；購買與使用角色分列

**MK-020-C06｜不同線索支持兩種情境**

預期：保留兩個候選，提出能區分它們的資料需求

## 方法來源

原始檔：行銷策略實戰學程Day1-小眾就是大眾 × 精準 Persona × 數位資產

定位：Persona

來源基礎：講義拆分

原始網址：https://docs.google.com/presentation/d/11Jecvwonn6oA3y3zexPkNOv0iAJuL_7uqERiSNexjjw/edit

母表保留的原來源摘錄：

> 小眾就是大眾 × 精準 Persona × 數位資產