Mk 019

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name: mk-019
description: "消費痛點整理。用於需要顧客問題、影響與證據清單的工作；依本項方法處理已指定資料並核對交付"
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# MK-019｜消費痛點整理

一般對話請上傳 `packs/mk-019.md`，其中已包含共用規則、本文及必要參考

## 工作目的

這個技能交付：**顧客問題、影響與證據清單**

假說有用途但不是人口推定或市場占比；不得虛構訪談內容與顧客經歷

## 必要資料

請提供：產品事實、既有顧客資料、問卷或客服紀錄

## 方法步驟

1. 用 SPIN 的 Problem 與 Implication 整理 Persona 在比較／決策時卡住的問題與不解決的後果
2. 痛點要具體到場景與比較點，不寫「現代人壓力大」等泛用句
3. 痛點只是價值主張的一部分，還需回到 Need-Payoff 與產品真實 Benefit

## 計算與判讀

顧客角色與動機先列為假說；不由單一購買行為認定真實身分

## 固定交付欄位

| 順序 | 欄位 | 填寫方式 |
|---:|---|---|
| 1 | 假說群組 | 原始證據、方法中間結果或明確未知；不得補造 |
| 2 | 購買／使用角色 | 原始證據、方法中間結果或明確未知；不得補造 |
| 3 | 觸發情境 | 原始證據、方法中間結果或明確未知；不得補造 |
| 4 | 任務與顧慮 | 原始證據、方法中間結果或明確未知；不得補造 |
| 5 | 支持線索 | 原始證據、方法中間結果或明確未知；不得補造 |
| 6 | 反例 | 原始證據、方法中間結果或明確未知；不得補造 |
| 7 | 待驗證事項 | 原始證據、方法中間結果或明確未知；不得補造 |
| 8 | 適合訊息 | 原始證據、方法中間結果或明確未知；不得補造 |

## 核對案例

**MK-019-C05｜訂單購買母嬰商品**

預期：不得直接判定買家是母親；購買與使用角色分列

**MK-019-C06｜不同線索支持兩種情境**

預期：保留兩個候選，提出能區分它們的資料需求

## 方法來源

原始檔：行銷策略實戰學程Day1-小眾就是大眾 × 精準 Persona × 數位資產

定位：Persona

來源基礎：講義拆分

原始網址：https://docs.google.com/presentation/d/11Jecvwonn6oA3y3zexPkNOv0iAJuL_7uqERiSNexjjw/edit

母表保留的原來源摘錄：

> 小眾就是大眾 × 精準 Persona × 數位資產