Mk 017

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name: mk-017
description: "顧客核心價值判讀。用於需要重視什麼及其原始證據的工作；依本項方法處理已指定資料並核對交付"
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# MK-017｜顧客核心價值判讀

一般對話請上傳 `packs/mk-017.md`，其中已包含共用規則、本文及必要參考

## 工作目的

這個技能交付：**重視什麼及其原始證據**

假說有用途但不是人口推定或市場占比；不得虛構訪談內容與顧客經歷

## 必要資料


可用原始資料：顧客原話、已面臨選項、實際取捨與事件前後行為

## 方法步驟

1. 逐筆保留顧客可選方案、價格、交期、品質與可用性，以及實際選擇和說法；先排除根本買不到或不符必要條件的替代品
2. 只有兩種可行方案確實有取捨，選擇才支持該情境下的價值優先序；高價品缺貨而買便宜品，不支持價格優先，趕期限付較高價可能支持時效優先
3. 原話宣稱與行為不同，先找當時限制，不斷言顧客說謊或推測內在人格；不同任務下的不同取捨分開建條件，不硬湊單一核心價值
4. 將有支持的取捨改成可觀察訊號和溝通動作，例如常問到貨日且在可比條件願加價，優先提供到貨證據；只有人口描述時保留假說，只補一次完整選擇紀錄
5. 新資料顯示當時無替代選項或決定由別人作出，撤回該價值判讀；出現相反取捨則縮小適用情境，不把一次行為升級永久特質

## 計算與判讀

交付「選項與限制、實際取捨、支持的情境價值、對應訊息、可反駁紀錄」，不由收入／年齡自動評分價值觀

核對例（假設資料）：客戶選 1,500 元隔日到而非 1,200 元五天到，可列該次時效優先；查到兩者其實都隔日到且便宜款缺貨，撤回由價差推時效的判讀

判斷規則編撰：ThinkWithBlack，2026-10-14；原講義來源保留於文末

## 固定交付欄位

| 順序 | 欄位 | 填寫方式 |
|---:|---|---|
| 1 | 假說群組 | 原始證據、方法中間結果或明確未知；不得補造 |
| 2 | 購買／使用角色 | 原始證據、方法中間結果或明確未知；不得補造 |
| 3 | 觸發情境 | 原始證據、方法中間結果或明確未知；不得補造 |
| 4 | 任務與顧慮 | 原始證據、方法中間結果或明確未知；不得補造 |
| 5 | 支持線索 | 原始證據、方法中間結果或明確未知；不得補造 |
| 6 | 反例 | 原始證據、方法中間結果或明確未知；不得補造 |
| 7 | 待驗證事項 | 原始證據、方法中間結果或明確未知；不得補造 |
| 8 | 適合訊息 | 原始證據、方法中間結果或明確未知；不得補造 |

## 核對案例

**MK-017-C05｜訂單購買母嬰商品**

預期：不得直接判定買家是母親；購買與使用角色分列

**MK-017-C06｜不同線索支持兩種情境**

預期：保留兩個候選，提出能區分它們的資料需求

## 方法來源

原始檔：行銷策略實戰學程Day1-小眾就是大眾 × 精準 Persona × 數位資產

定位：Persona

來源基礎：講義拆分

原始網址：https://docs.google.com/presentation/d/11Jecvwonn6oA3y3zexPkNOv0iAJuL_7uqERiSNexjjw/edit

母表保留的原來源摘錄：

> 小眾就是大眾 × 精準 Persona × 數位資產