Business & Operations

Cuéntame lo básico sobre tu producto, tus clientes, y cómo manejas el soporte, para poder ayudarte mejor. Te hago algunas preguntas rápidas sobre tu producto, tus tiempos de respuesta objetivo, tu lista VIP, las reglas de asignación, y los problemas conocidos. Solo necesitas hacer esto una vez, y yo lo mantengo actualizado a medida que las cosas cambian.

Dame un ticket nuevo y yo lo clasifico por ti. Leo el mensaje, determino de qué se trata (error, guía de uso, facturación, solicitud de función), verifico si el cliente es VIP, asigno una prioridad según tus reglas de asignación, y lo ubico en tu cola para que sepas exactamente qué necesita atención y con qué urgencia.

Extraigo tus respuestas recientes a clientes desde tu bandeja de entrada conectada, leo cómo escribes realmente y lo destilo en un perfil de voz que todo borrador futuro va a igualar. Capto tu estilo de saludo, el ritmo de tus oraciones, tu despedida, tus frases favoritas y la jerga corporativa que nunca usas. Después de esto, cada respuesta, artículo y mensaje de ciclo de vida suena como si tú lo hubieras escrito.

Dame el nombre de un cliente y elige lo que necesitas: un dosier con su plan, historial y pendientes; una línea de tiempo completa de cada interacción; un puntaje de salud (verde/amarillo/rojo) con las tres señales que lo explican; o una revisión de riesgo de cancelación que te dice si se está alejando y qué hacer al respecto. Un cliente, cuatro ángulos.

Reviso tus tickets recientes y extraigo lo que tus clientes realmente están diciendo. Agrupo las quejas textuales, las solicitudes de funciones, los puntos de fricción donde tu mensaje no coincide con la realidad, y las frases que vale la pena robarte para tu landing page. El mejor insumo para tu próxima conversación de roadmap, ajuste de posicionamiento, o actualización para inversionistas.

Actualizo las reglas que deciden cómo se clasifican los tickets entrantes y a dónde van. Cambio qué cuenta como error versus solicitud de función, redirijo los errores hacia un nuevo sistema de seguimiento, actualizo quién aprueba los reembolsos, agrego una nueva categoría, o ajusto el enrutamiento VIP. Cada triaje después de la actualización sigue automáticamente las nuevas reglas.

Obtén un diagnóstico real de cómo va tu proceso de ventas. Elige lo que necesitas: un resumen de lunes en todos los frentes, una síntesis entre llamadas con ajustes al playbook, una lectura de patrones de ganados y perdidos, un análisis profundo de una llamada de descubrimiento específica, o una foto del pipeline con la etapa que más se filtra. Cada lectura termina con una acción concreta a seguir, no con un dashboard.

Te preparo para una reunión en el formato que corresponda: una hoja de preparación de una página con las preguntas indicadas para el pilar de calificación más débil del negocio, o un paquete de revisión de cuenta con resultados entregados, tendencia de uso, riesgos y plazo hasta la renovación. Ambos parten de tu playbook y del historial del negocio o cliente, sin plantillas genéricas.

Planeo los primeros noventa días de un cliente nuevo: la agenda del kickoff, la métrica de éxito acordada en sus propias palabras desde el arranque, los hitos de tiempo hasta el valor, los champions y bloqueadores identificados por nombre, y la lista de riesgos de los primeros treinta días. El punto de partida del que toma cada revisión de cuenta y renovación posterior.

Redacto un replanteamiento certero de tres frases para usar en la llamada (reconocer → ejemplo concreto de una cuenta ancla → siguiente paso con fecha), más un correo de seguimiento breve en tu propio tono. Busco la objeción en tu playbook y en los insights de llamadas recientes para que la respuesta esté fundamentada, no improvisada.

Investigo una cuenta objetivo o contacto con la profundidad que necesites: una calificación de 30 segundos a partir de una URL, un informe completo con fuentes citadas que incluye rastreo del sitio y doce semanas de noticias, un enriquecimiento de una persona específica, o una búsqueda de conexiones cercanas en tu CRM y LinkedIn. Cada afirmación cita una fuente real, sin noticias, rondas de inversión ni conexiones inventadas.

Ejecuto la acción de CRM que necesites: una limpieza que detecta duplicados y desajustes de etapa sin modificar nada, una consulta de solo lectura en lenguaje natural, un enrutamiento que asigna VERDE, nutre AMARILLO y descarta ROJO, o una tarea de seguimiento enviada a tu herramienta de tareas. Nunca modifico nada sin tu aprobación fila por fila.

Redacto una propuesta de una página fundamentada en el negocio: su problema en sus propias palabras, tu enfoque propuesto, el alcance (lo que incluye y lo que no), el precio dentro de la postura de tu playbook, los términos, las métricas de éxito, el cronograma y el siguiente paso. Cualquier cosa fuera de tus innegociables de precio se marca para tu aprobación, nunca se compromete en silencio.

Construyo un plan de acción mutuo con el prospecto: una línea de tiempo compartida que cubre compras, revisión de seguridad, aprobación de presupuesto y legal, con responsables (los tuyos y los suyos) e hitos con fecha. Señalo explícitamente los tres riesgos principales y cualquier interesado desconocido para que sepas qué averiguar en la próxima llamada.

Redacto el outreach que necesites: un correo en frío fundamentado, un guion de llamada en frío de sesenta segundos, un seguimiento después de una llamada, una respuesta a un lead entrante, una nota de renovación, o un correo para salvar una cuenta en riesgo de cancelar. Cada borrador imita el tono de tu bandeja de enviados, se ancla en tu playbook, y queda en un archivo hasta que tú lo copies y lo envíes.

Reviso tus clientes VERDE en busca de señales de expansión (picos de uso que superan los límites del plan, crecimiento del tamaño del equipo, patrones de solicitud de funciones, adopción de nuevos productos) y clasifico las oportunidades de upsell, cross-sell, add-on y expansión de asientos según el ingreso anual potencial frente al esfuerzo de cierre. Cada fila cita la señal para que sepas por qué la traje a la vista.

Traigo cada negocio abierto de tu CRM, lo clasifico según los criterios de salida de etapa de tu playbook en Commit / Best / Pipeline / Omit, sumo el ingreso anual por categoría, y lo comparo con el forecast de la semana pasada para marcar cualquier retraso. La confianza de cada negocio es el mínimo entre el avance de etapa, qué tan completa está la calificación, y qué tan completo está el plan de cierre, sin decisiones al ojo.

Cuéntame lo básico sobre tu empresa, tu cliente ideal, tu postura de precios, las etapas de tus negocios, y cómo manejas las objeciones para poder darte mejor ayuda en ventas. Te hago algunas preguntas rápidas y escribo el playbook que todas las demás skills consultan primero. Solo necesitas hacer esto una vez, y yo lo mantengo actualizado a medida que las cosas cambien.

Convierto una transcripción o grabación en notas estructuradas: la agenda real frente a la planeada, los asistentes, los dolores en sus propias palabras, las decisiones, los pendientes divididos entre internos y externos, y el siguiente paso. Relaciono la llamada con el lead correcto, actualizo su expediente, y solo sincronizo con tu CRM con tu visto bueno.

Puntúo lo que necesites puntuar. Elige el sujeto: cada lead sin puntuar frente a tu perfil de cliente ideal, el ajuste y ángulo de un solo lead, cada negocio abierto según sus factores de salud, o el color de cada cliente. Nombro los dos factores principales de cada fila para que ningún número sea una caja negra.

Construyo una battlecard para un negocio específico frente a un competidor específico, no una hoja de comparación genérica. Una cuadrícula de tres criterios anclada en lo que le importa a este prospecto, tres preguntas de descubrimiento con trampa incluida, tres respuestas a objeciones basadas en tus diferenciadores reales, y dos puntos de prueba de tus cuentas ancla. Cada afirmación cita una fuente.

Extraigo a todas las personas que reaccionaron a una publicación de LinkedIn usando Apify con profileScraperMode=main, para que cada fila regrese con el perfil completo de LinkedIn: historial de experiencia, educación, habilidades, certificaciones, ubicación y número de contactos. Genera de 5 a 10 veces más leads que la extracción de comentarios, y con datos mucho más ricos por lead. Es la fase 1 del pipeline de reacciones a prospección, y también se puede ejecutar de forma independiente.

Busco emails verificados para una lista de leads usando el bulk match de Apollo (en lotes de 10), actualizo las filas de Airtable con email, empresa, cargo y ubicación, y creo contactos en Apollo bajo una etiqueta con nombre para que los leads aparezcan en tus flujos de trabajo del CRM de Apollo. Es la fase 3 de ambos pipelines, y se puede ejecutar de forma independiente si tienes una tabla de Airtable ya cargada por el cargador de leads.

Obtén un mensaje redactado con tu tono y guardado en tu bandeja de entrada, para que solo tengas que darle a enviar. Elige lo que necesitas: una respuesta a un hilo entrante; un seguimiento que registra un compromiso en tu bitácora o redacta su cumplimiento cuando vence; o contacto con proveedores para renovaciones, cancelaciones, pruebas o verificación de referencias, basado en los términos reales de tu contrato.